Ma journée commence avec Crisp car nous fournissons un service qui est utilisé dans le monde entier (principalement au Brésil, en Argentine, au Mexique et en Algérie). Crisp m'aide à mieux comprendre l'expérience client tout en me rapprochant de mes utilisateurs dans le monde entier.
Grâce à Crisp, nos utilisateurs peuvent laisser un message pendant qu'ils utilisent notre outil. Ce sont des personnes très occupées qui ne peuvent pas consacrer beaucoup de temps à se connecter par téléphone avec l'équipe. On pourrait penser que notre secteur n'est pas adapté à des outils comme Crisp, mais c'est faux. Grâce à Crisp, nous sommes en mesure d'offrir une meilleure expérience client aux gestionnaires d'énergie des entreprises industrielles.
J'ai utilisé beaucoup d'outils de service client dans le passé et je dois dire que Crisp est le meilleur. Non seulement pour les fonctionnalités qu'ils offrent mais aussi en termes de réactivité. Leur service client est génial.
Nous avons commencé à utiliser Crisp il y a 2 ans et c'était super bien. Depuis, ils n'ont cessé d'améliorer l'outil.
Rassembler l'équipe autour d'un seul outil.
Plus qu'un outil de service client, Crisp est un excellent outil conversationnel pour les équipes de marketing et de vente. Grâce à l'intégration de Hubspot, nous pouvons synchroniser les pistes générées par Crisp avec notre site CRM, de sorte que nos équipes de vente et de marketing disposent de données actualisées au bout des doigts.
Nous pouvons facilement acheminer les conversations vers les équipes de vente et de marketing en fonction de l'origine de la conversation. L'intégration de WhatsApp est très utile car nous pouvons transformer le compte professionnel en une boîte de réception partagée.