Lorsque Bakerbloom a exploré Crisp pour la première fois, le logiciel semblait conçu pour les grandes entreprises. Pourtant, au fur et à mesure que l'équipe intégrait Crisp dans ses activités quotidiennes, il est rapidement apparu que les fonctionnalités de Crispétaient tout aussi précieuses pour les petites entreprises. Bakerbloom, qui compte souvent sur une seule personne pour gérer les communications avec les clients, a trouvé que Crisp était incroyablement adaptable.

L'une des caractéristiques les plus remarquables pour Bakerbloom est la capacité de Crispà consolider les messages des clients à partir de différentes plates-formes telles que Instagram et le courrier électronique. Auparavant, les communications étaient gérées séparément, ce qui était source d'inefficacité. Désormais, Crisp rassemble tout en une seule plateforme unifiée, améliorant l'organisation et simplifiant les flux de travail, ce que Bakerbloom et ses clients apprécient tous deux.

Avant Crisp, Bakerbloom gérait les communications avec les clients manuellement, en s'appuyant sur Gmail. Cette configuration n'était pas idéale pour gérer un nombre croissant de demandes de clients sur plusieurs canaux. Crisp les capacités multicanal transparentes de Bakerbloom lui ont permis de s'affranchir de Gmail, de regrouper tous les messages en un seul endroit et d'obtenir des réponses plus fluides et plus rapides.

Au-delà de ses caractéristiques techniques, l'équipe d'assistance de Crisps'est révélée inestimable pour Bakerbloom. Elle fournit des conseils opportuns et perspicaces qui ont rendu la plateforme facile à mettre en œuvre et agréable à utiliser au quotidien. Les réponses de l'équipe d'assistance arrivent rapidement, souvent en quelques minutes, ce qui renforce la confiance dans le logiciel et permet à Bakerbloom de se concentrer sur la fourniture d'un service client exceptionnel.

Crisples fonctionnalités de CRM, y compris le marquage et la création de tickets, permettent également à Bakerbloom d'adapter la plateforme à des flux de travail spécifiques. L'intégration des nouveaux membres de l'équipe est facilitée par Crisp, car tous les historiques de communication et les données organisées sont facilement accessibles, de sorte que les nouvelles recrues peuvent rapidement se mettre au diapason sans avoir besoin de beaucoup de conseils. Crisp est devenu non seulement un outil, mais aussi une pierre angulaire de l'engagement de Bakerbloom en faveur de l'excellence du service à la clientèle.