Nous traitons plus de 1000 appels entrants par jour et plus de 3000 appels sortants. Crisp nous aide beaucoup car nous pouvons mieux gérer les pics d'activité. Nous avons fait plus que simplement ajouter le widget de chat en direct à notre site web. Nous utilisons Crisp API pour nous connecter à notre backend afin d'injecter des données contextualisées pour nos agents.
Nous avons créé notre propre base de connaissances (FAQ) à l'aide de Crisp. Elle nous permet de créer un ensemble de questions fréquemment posées et d'empêcher les clients de nous contacter immédiatement, ce qui contribue à réduire le nombre total de conversations que notre équipe doit traiter.
Nous avons parié sur Crisp très tôt, en 2017. Depuis, ils n'ont cessé d'améliorer l'outil, en ajoutant le chat vidéo, le partage d'écran et de nombreuses autres fonctionnalités géniales.
Créer un chatbot pour automatiser des questions simples.
Nous avons récemment créé un chatbot qui répond aux questions de base. Il permet de guider nos clients vers leur espace personnel ou vers des documentations dédiées, rédigées dans la base de connaissances que nous avons également créée à l'aide de Crisp.