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Yoann Tasset

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Qui est Yoann Tasset ?

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Fort de plus de 10 ans d'expérience en Customer Relations, j'ai occupé le poste de Head of Care et Operations, accompagnant des startups et scale-ups telles que Showroomprivé, Schoolmouv, Theodo, Alan, Bene Bono, Riot Security, Oeni et Whympr.

En tant qu'expert Operations, ma mission est claire : accompagner les équipes opérationnelles dans l'atteinte de leurs objectifs de Customer Success à travers la structuration et l'automatisation des processus. Cela comprend :

L'analyse et l'optimisation des processus CX pour améliorer l'expérience client
L'implémentation d'agents IA et de workflows automatisés pour réduire les demandes récurrentes
Depuis deux ans, je me suis spécialisé dans l'intégration d'agents IA, notamment au sein d'applications, en intervenant à chaque étape pour optimiser l'expérience utilisateur
Après avoir accompagné plus de 30 entreprises, j'ai compris qu'une expérience client réussie repose sur la création de liens plus forts

Pour y parvenir, nous ne nous contentons pas d'écouter les clients - nous les aidons à raconter leur histoire. L'histoire de leur satisfaction, façonnée par un service innovant en constante évolution.

J'ai conçu et déployé trois agents IA (Whympr, Iphigenie et Oeni) qui ont permis de réduire de 50% les demandes d'assistance.
Mon objectif pour cette année ? Développer et déployer plus de dix nouveaux agents IA.

Paris, France

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Comment Yoann Tasset peut-il vous aider ?

Gestion de projet
Expertise en gestion de projet, y compris la planification, l'exécution et le suivi des projets d'intégration Crisp. Cela comprend l'affectation des ressources, la planification des tâches et le suivi de l'avancement afin de garantir la réussite de la mise en œuvre et de l'optimisation des fonctionnalités de Crisp.
Expert en support client
Fournir des services experts d'assistance à la clientèle, y compris la résolution de problèmes, le service à la clientèle et la collecte de commentaires. Cela inclut l'utilisation de Crisp pour gérer les interactions avec les clients, suivre les tickets de support et assurer un support client efficace et en temps voulu.
Optimisation des processus
Identifier et mettre en œuvre les améliorations des processus opérationnels, en se concentrant sur l'amélioration de l'efficacité et de l'expérience utilisateur. Il s'agit notamment de rationaliser les flux de travail, de réduire les goulets d'étranglement et de mettre en œuvre les meilleures pratiques pour l'intégration et l'optimisation de Crisp.
Développement
Expertise dans le développement et la programmation de sites web, couvrant les technologies front-end et back-end. Compétences dans la création de sites web et d'applications web réactifs et dans l'intégration de diverses API et de services tiers afin d'améliorer les fonctionnalités et l'expérience des utilisateurs.
Conseil
Fournir des conseils d'expert et des orientations sur les meilleures pratiques pour l'intégration et l'optimisation de Crisp. Cela comprend l'élaboration de stratégies, la conception de processus et la planification de la mise en œuvre afin de garantir une utilisation optimale des fonctionnalités et des capacités de Crisp.
Automatisation
Mettre en œuvre des solutions d'automatisation pour rationaliser les opérations, réduire les efforts manuels et améliorer l'efficacité. Cela inclut l'utilisation d'outils d'automatisation et de scripts pour automatiser les tâches, améliorer la précision et réduire les erreurs dans l'intégration et l'optimisation de Crisp.