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Qui est Hervé Guinard ?
Qwokka accompagne les entreprises SaaS, les marques e-commerce et les acteurs B2B2C dans la transformation de leur support client grâce à l'IA et l'automatisation. Leur objectif est clair : automatiser au moins 30 % des conversations dès le premier mois, et atteindre progressivement 70 à 80 % de résolution automatisée selon le contexte.
Fondé par un entrepreneur ayant automatisé 80 % du support d'un e-commerce générant 4 M€ de chiffre d'affaires, Qwokka apporte une expertise pratique et éprouvée sur le terrain.
Ils accompagnent actuellement des entreprises SaaS générant plus de 100 M€ de revenus dans l'automatisation de leur support client avec l'IA.
Leur approche combine audit du support, implémentation structurée de Crisp AI et optimisation continue.
Ils intègrent également Crisp avec l'écosystème existant (CRM, outils internes, plateformes e-commerce) via n8n, MCP ou des APIs natives.
Au-delà de l'automatisation, Qwokka aide les entreprises à réduire le volume de tickets et à transformer le support en un levier stratégique de l'expérience client.
Identifier et mettre en œuvre les améliorations des processus opérationnels, en se concentrant sur l'amélioration de l'efficacité et de l'expérience utilisateur. Il s'agit notamment de rationaliser les flux de travail, de réduire les goulets d'étranglement et de mettre en œuvre les meilleures pratiques pour l'intégration et l'optimisation de Crisp.
Développement
Expertise dans le développement et la programmation de sites web, couvrant les technologies front-end et back-end. Compétences dans la création de sites web et d'applications web réactifs et dans l'intégration de diverses API et de services tiers afin d'améliorer les fonctionnalités et l'expérience des utilisateurs.
Automatisation
Mettre en œuvre des solutions d'automatisation pour rationaliser les opérations, réduire les efforts manuels et améliorer l'efficacité. Cela inclut l'utilisation d'outils d'automatisation et de scripts pour automatiser les tâches, améliorer la précision et réduire les erreurs dans l'intégration et l'optimisation de Crisp.
Gestion de projet
Expertise en gestion de projet, y compris la planification, l'exécution et le suivi des projets d'intégration Crisp. Cela comprend l'affectation des ressources, la planification des tâches et le suivi de l'avancement afin de garantir la réussite de la mise en œuvre et de l'optimisation des fonctionnalités de Crisp.
Application Web
Expertise dans le développement d'applications web, y compris les technologies front-end et back-end. Compétences en matière de création d'applications web réactives, d'intégration de diverses API et de services tiers, et de garantie de performances optimales et d'expérience utilisateur grâce à l'intégration de Crisp.
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