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Alexandre Guillaud
Bénéficiez de l'aide de notre partenaire talentueux pour faire passer votre expérience crisp au niveau supérieur.
14 jours d'essai gratuit - sans engagement
Qui est Alexandre Guillaud
Voici un rapide aperçu de mon profil et de mes points forts :
- Plus de 7 ans d'expérience au sein de grandes entreprises, d'abord en tant que salarié (PSG, Roland-Garros, Weezevent, Ulysse) puis en tant que freelance (Bpi France, Leetchi, DIJO, Bene Bono, Pams, Merci Michel).
- Expertise dans des domaines très variés : gestion d'équipe, paramétrage d'outils, création de bot, audits et recommandations sur l'organisation, enquêtes CSAT, amélioration des processus internes, recrutement, création d'onboarding, etc.
- Très curieux et autodidacte grâce à des livres (Delivering Happiness), des podcasts (Le Client par Marine Deck), et une Notion personnelle où je recueille les meilleures pratiques en matière de relation client.
- Excellent pour anticiper ce que les clients comprendront ou ne comprendront pas et traduire cela en améliorations commerciales réalisables.
Je suis profondément passionné par le service à la clientèle et je crois fermement que les marques devraient s'inspirer davantage de celles qui investissent fortement dans leur relation client - en répondant rapidement, efficacement et en communiquant simplement avec leurs clients (par exemple, Asphalte, que j'adore absolument !)
Paris, France
Comment Alexandre Guillaud peut-il vous aider ?
Gestion de projet
Expertise en gestion de projet, y compris la planification, l'exécution et le suivi des projets d'intégration Crisp. Cela comprend l'affectation des ressources, la planification des tâches et le suivi de l'avancement afin de garantir la réussite de la mise en œuvre et de l'optimisation des fonctionnalités de Crisp.
Expert en support client
Fournir des services experts d'assistance à la clientèle, y compris la résolution de problèmes, le service à la clientèle et la collecte de commentaires. Cela inclut l'utilisation de Crisp pour gérer les interactions avec les clients, suivre les tickets de support et assurer un support client efficace et en temps voulu.
Optimisation des processus
Identifier et mettre en œuvre les améliorations des processus opérationnels, en se concentrant sur l'amélioration de l'efficacité et de l'expérience utilisateur. Il s'agit notamment de rationaliser les flux de travail, de réduire les goulets d'étranglement et de mettre en œuvre les meilleures pratiques pour l'intégration et l'optimisation de Crisp.
Développement
Expertise dans le développement et la programmation de sites web, couvrant les technologies front-end et back-end. Compétences dans la création de sites web et d'applications web réactifs et dans l'intégration de diverses API et de services tiers afin d'améliorer les fonctionnalités et l'expérience des utilisateurs.
Conseil
Fournir des conseils d'expert et des orientations sur les meilleures pratiques pour l'intégration et l'optimisation de Crisp. Cela comprend l'élaboration de stratégies, la conception de processus et la planification de la mise en œuvre afin de garantir une utilisation optimale des fonctionnalités et des capacités de Crisp.
Automatisation
Mettre en œuvre des solutions d'automatisation pour rationaliser les opérations, réduire les efforts manuels et améliorer l'efficacité. Cela inclut l'utilisation d'outils d'automatisation et de scripts pour automatiser les tâches, améliorer la précision et réduire les erreurs dans l'intégration et l'optimisation de Crisp.
