Asiakastyytyväisyysohjelmisto jaetussa postikansiossa

Asiakastyytyväisyyttä voidaan mitata monin eri tavoin. Käytetyimmät mittarit ovat CSAT (Customer Satisfaction Score), NPS (Net Promoter Score) ja CES (Customer Effect Score). CSAT on hyväksi havaittu mittari, mitä korkeampi, sitä parempi. NPS on yksiulotteinen mittari. CES eroaa edellisistä, sillä mitä alhaisempi se on, sitä parempi. Huomaa, että yksittäin tarkasteltuna kullakin näistä mittareista ei ole paljon arvoa yritykselle. Asiakastyytyväisyyden mittaamiseksi on syytä yhdistää NPS, CSAT ja CES.

Asiakastyytyväisyys on ratkaiseva käsite asiakaskokemuksen ammattilaisille, joiden on ymmärrettävä, segmentoitava ja analysoitava, miten asiakas kokee palvelun ja tuotteiden ostamisen. Asiakastyytyväisyydessä on kyse kyvystä ymmärtää syvällisesti, miten asiakas tai liidi kokee tilanteen ja on vuorovaikutuksessa brändisi ja yrityksesi kanssa kokonaisuutena. Sitä mitataan asiakastyytyväisyyskyselyllä, joka antaa yrityksille kuvan asiakasuskollisuudesta ja asiakkaiden suosittelusta.

Asiakastyytyväisyyden parantaminen ei ole rakettitiedettä. Se on johdonmukainen prosessi, joka etenee erilaisten toimien kautta: kuuntele asiakkaita, ole ennakoiva, ole rehellinen ja avoin tuotteesi ja palvelusi suhteen, ymmärrä asiakkaitasi. Kuulostaa yksinkertaiselta? Kun poraudut näihin eri kohtiin, ymmärrät, että tarvitaan muutama askel, jotta onnistut ja parannat asiakastyytyväisyyttäsi. Crisp antaa sinulle avaimet tähän. Tule ja tutustu 🛫.