Sisäinen tietopankkiohjelmisto työntekijöiden tietämyksen lisäämiseksi

Sisäinen tietopankki - tai sisäinen KB - on työntekijän tiedonhallintajärjestelmä, jonka yritys on luonut vain sisäiseen käyttöön. Se on suojattu erityisin keinoin, jotta ulkopuoliset henkilöt, kuten asiakkaat tai liidit, eivät pääse käsiksi sisältöön. Se voi olla myös yritysten tapa antaa pääsy tiettyyn sisältöön tietylle käyttäjäryhmälle. Ajattele sitä ikään kuin sisäisenä neuvontakeskuksena, josta työntekijäsi voivat saada tarvitsemaansa oikeaa tietoa silloin, kun he sitä tarvitsevat. Oikein toteutettuna sisäinen neuvontakeskus säästää työntekijöiden aikaa ja energiaa sekä antaa heille kaiken tarvittavan tiedon, jotta he voivat pitää asiakkaat ajan tasalla tehokkaasti. Tehokkuuden ja asiakastyytyväisyyden lisääntyminen on ehdottomasti win-win. Koska tietopankki on sisäinen, ei ole vaaraa jakaa arkaluonteisia tai yksityisiä tietoja julkisuuteen. Kun kyse on tiimisi sisäisistä tiedoista, virtaviivaista ja säästä aikaa sisäisen tietopankkiohjelmistomme avulla.

Tietokantatyökalun on tehtävä muutakin kuin oltava olemassa. Sen on oltava tehokas. Ensimmäiseksi on huomattava, että tietopankki on pohjimmiltaan ohjeasiakirjoja. Pidä tämä mielessäsi, kun mietit tietopankkiasi. Et kirjoita blogia tai romaania. Kirjoitat dokumentaatiota. Ymmärrä tavoitteesi ja sävy, jonka haluat tietopankillasi antaa. Siirry sitten hauskaan osaan. Tässä on tietopanki rakentamisen perusprosessi: - Päätä tietopankkisi keskeisistä elementeistä - Valitse tietopankin sisältö - Sovi tietopankin artikkeleiden rakenteesta - Kirjoita tietopankin artikkelit - Lisää sisältöön visuaalista materiaalia - Julkaise tietopankki - Analysoi ja paranna artikkeleita

Jos ajattelet maailman tunnetuinta wikiä, Wikipediaa, artikkeleita luovat ja muokkaavat ihmiset eri puolilta maailmaa. Jos wikiartikkelin lukija on eri mieltä artikkelin sisällöstä tai kokee, että hän voisi tehdä parempaa työtä, hän voi yksinkertaisesti muokata artikkelia. Tietopankki on hieman erilainen; erityisesti nimettyjen resurssien avulla artikkelit kirjoitetaan selkeästi ja asiantuntevasti. Sisäisessä tietopankissamme käyttäjät on nimetty luokkiin, jotka sopivat parhaiten heidän asiantuntemukseensa, joten artikkeleita kirjoittavat vain ne, jotka ovat parhaiten perillä asioista. Yhteenvetona voidaan todeta, että sisäinen tietopankki on laadullisesti paljon parempi, koska sisältöä voivat valvoa ja muokata vain halutut henkilöt.