Vahvista työntekijöiden tietämystä yksityisellä neuvontakeskuksella

Sisäinen tietopankki, tai sisäinen KB, on yrityskohtainen tiedonhallintajärjestelmä, joka on suunniteltu vain sisäiseen käyttöön. Se on suojattu ja vain työntekijöiden käytettävissä, ja toimii sisäisenä neuvontakeskuksena, josta työntekijät voivat löytää tarpeellista tietoa tarvittaessa. Oikein toteutettuna se säästää aikaa, tehostaa toimintaa ja varmistaa asiakastyytyväisyyden tarjoamalla työntekijöille työkalut kyselyihin vastaamiseen tehokkaasti ja johdonmukaisesti. Se myös pitää arkaluonteiset tiedot turvassa rajoittamalla pääsyn vain sisäiseen käyttöön.

Tehokkaan sisäisen tietopankin tulee olla hyvin organisoitu ja tarkoituksenmukainen. Aloita tunnistamalla keskeiset tavoitteet ja sävy. Seuraa sitten näitä vaiheita: päätä olennaisesta sisällöstä, hahmottele artikkeleiden rakenne, kirjoita selkeää ja ytimekästä dokumentaatiota, lisää visuaalisia elementtejä ymmärryksen parantamiseksi, ja julkaise ja ylläpidä sisältöä. Virtaviivainen ja helposti navigoitava tietopankki parantaa työntekijöiden tehokkuutta ja varmistaa, että tieto on aina ajan tasalla.

Jos ajattelet maailman tunnetuinta wikiä, Wikipediaa, artikkeleita luovat ja muokkaavat ihmiset eri puolilta maailmaa. Jos wikiartikkelin lukija on eri mieltä artikkelin sisällöstä tai kokee, että hän voisi tehdä parempaa työtä, hän voi yksinkertaisesti muokata artikkelia. Tietopankki on hieman erilainen; erityisesti nimettyjen resurssien avulla artikkelit kirjoitetaan selkeästi ja asiantuntevasti. Sisäisessä tietopankissamme käyttäjät on nimetty luokkiin, jotka sopivat parhaiten heidän asiantuntemukseensa, joten artikkeleita kirjoittavat vain ne, jotka ovat parhaiten perillä asioista. Yhteenvetona voidaan todeta, että sisäinen tietopankki on laadullisesti paljon parempi, koska sisältöä voivat valvoa ja muokata vain halutut henkilöt.