Asiakaskohtainen elinkaaren markkinointi on yksi parhaista strategioista, joiden avulla voit ansaita uusia maksavia asiakkaita myymällä heille tuotteita heidän kypsyytensä perusteella. Asiakassuhdemarkkinointiohjelmiston avulla voit lähettää viestejä liidillesi tai asiakkaillesi useissa kanavissa. Yhdistämällä tietoja, tapahtumia ja alkuperää yritykset voivat nyt luoda automatisoituja sähköpostipolkuja, jotka vauhdittavat asiakkaan elinkaarta koulutus- tai myynninedistämissisällön avulla.
Asiakaskohtainen elinkaarimarkkinointi on termi, joka määrittelee strategiat, joita yritykset käyttävät uusien asiakkaiden hankkimiseen, konvertointiin, säilyttämiseen ja tuotteiden käyttöönoton tehostamiseen käyttäjien tuottamien tulojen kasvattamiseksi. Asiakasmarkkinoinnin elinkaari vaikuttaa koko asiakkaan matkaan kaikissa kanavissa. Asiakkaan elinkaarimarkkinoinnissa on eri vaiheita: Tietoisuus, sitoutuminen, arviointi ja tuki. Asiakkaan elinkaarimarkkinoinnilla on useita tavoitteita: potentiaalisten asiakkaiden hoitaminen, uusintaostajien luominen, palaavien asiakkaiden konversio, laadukkaan tuen tarjoaminen, sitoutuminen asiakaskuntaan.
Yrityksistä ja asiantuntijoista riippuen vaiheet voivat vaihdella 4:stä 6:een. Meidän mielestämme asiakkaan elinkaaren vaiheita on 5: Tietoisuus, sitoutuminen, arviointi, ostaminen, tukikokemus.
CRM ja CLM ovat kaksi hyvin samankaltaista lyhennettä, jotka liittyvät toisiinsa, mutta ovat toiminnallisuudeltaan ja määritelmältään hyvin erilaisia. Monet yritykset luokittelevat asiakassuhteiden hallinnan (CRM) ja asiakkaan elinkaaren hallinnan (CLM) yhteen, mutta ne eivät ole sama asia. Sekä asiakassuhteiden hallinta (CRM) että asiakkaan elinkaaren hallinta (Customer Lifecycle Management, CLM) ovat tärkeitä työkaluja, jotka kannattaa ottaa käyttöön yrityksessäsi, sillä molemmat auttavat lisäämään asiakassuhteiden säilyttämistä, suhteita, tyytyväisyyttä tai tuloja.