Rakenna matkoja, jotka parantavat asiakaskokemusta

Maailmassa, jossa koodittomuus kasvaa ennennäkemätöntä vauhtia, seuraavan CEP:nsä valitsevien yritysten on huolehdittava siitä, miten ne voivat yhdistää viestintäkanavat ja tietovarastot. Vuoden 2024 aikakaudella ja sen jälkeen on mielestämme tärkeää antaa ei-teknisten osastojen, kuten tuen, markkinoinnin tai myynnin, olla itsenäisiä virtojen määrittämisessä ja parantaa niitä ajan myötä.

Asiakassuhdealustaa (Customer Engagement Platform, CEP) valittaessa on tärkeää varmistaa, että käytössä on vankat turvatoimet asiakastietojen suojaamiseksi. Tärkeimpiä tietoturvaominaisuuksia ovat tietosuojapolitiikka, johon ei liity käyttäjätietojen myyntiä, sekä työntekijöiden ja tiimin jäsenten kaksitekijätodennus. Itse alusta olisi suunniteltava turvallisuutta ja luotettavuutta silmällä pitäen ja varmistettava, että järjestelmät ovat ajan tasalla ja käytettävissä. Turvallisuuden suunnittelun lisäksi ratkaisevaa on myyjien työntekijöiden säännöllinen turvallisuuskoulutus ja käytäntöjen tarkistaminen. Asiakastietoihin pääsyä on valvottava tiukasti vankkojen lokijärjestelmien avulla, ja ratkaisujen työntekijöiden tietokoneiden on oltava salattuja ja vapaita paikallisesti tallennetuista asiakastiedoista. Lisäksi palvelimien ja suojausavainten säilyttämisen välttäminen fyysisissä toimistoissa vähentää tunkeutumisriskejä. Kaiken kaikkiaan turvatoimia on paljon, emmekä ole puhuneet tietojen tallentamisesta ja alueellisesta sääntelystä, kuten GDPR:stä.

Skaalautuvan CEP:n valitseminen tukee asiakaskunnan laajentumista ja mukautuu liiketoiminnan kehittyviin tarpeisiin, tarjoaa pitkän aikavälin arvoa ja kustannustehokkuutta, joka sopii kasvavaan integraatioiden määrään. Tämän joustavuuden ansiosta yritykset voivat säilyttää asiakkaiden sitoutumisen ja tyytyväisyyden korkean tason myös kasvaessaan, eikä alustaa tarvitse vaihtaa usein. Skaalautuvuuteen viitataan usein myös hinnoittelussa, sillä on tärkeää ajatella tulevaisuutta, kun valitset seuraavaa asiakassuhdeohjelmistoa. Ennusteiden tekeminen asiakaskannan ja vuorovaikutusten osalta auttaa sinua paremmin ennakoimaan kustannuksia ja räätälöintitarpeita.

Räätälöitävän asiakassuhdeohjelmiston valitseminen on täysin järkevää yhdistettävien alustojen maailmassa, erityisesti nykyään, kun yritykset lisäävät työkaluja ja teknologioita. Kun valitset CEP:n räätälöitävyys mielessäsi, sinun on tarkasteltava esimerkiksi sellaisia ominaisuuksia kuin API:n käyttö, SDK:n saatavuus ja DPA:n räätälöinti. Mutta ei vain, syvällä alustan sisällä, sinun pitäisi myös tarkastella mahdollisuutta rakentaa omia mukautettuja integraatioita kolmannen osapuolen työkalujen kanssa ja saada nämä ominaisuudet toimimaan saumattomasti CEP:n ja muiden rakastamiesi työkalujen välillä.

Viimeisenä mutta ei vähäisimpänä, kun otat uuden CEP:n käyttöön yrityksessäsi, sinun on varmistettava, että se onnistuu oikein ja että tärkeimmät ominaisuudet otetaan käyttöön ja niitä käytetään yrityksessäsi oikein. Kun tarkastelet tukiominaisuuksia, sinun on varmistettava, että CEP:llä on kattava ohjekeskus, jossa on yksityiskohtaisia videoita ja askel askeleelta eteneviä oppaita, jotta tiimisi saa asiat kuntoon heti ensimmäisestä päivästä lähtien ja samalla se on itsenäinen. Toisaalta, jos sinulla on oma asiakaspäällikkö, se voi olla suuri voimavara, jonka avulla voit kouluttaa tiimiäsi ja luoda ainutlaatuisen suhteen, joka antaa tiimeillesi työkalua koskevia vinkkejä ja temppuja ja esimerkiksi varhaisen pääsyn beta-ominaisuuteen.