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Yoann Tasset

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¿Quién es Yoann Tasset

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Con más de 10 años de experiencia en Customer Relations, he trabajado como Head of Care y Operations, colaborando con startups y scale-ups como Showroomprivé, Schoolmouv, Theodo, Alan, Bene Bono, Riot Security, Oeni y Whympr.

Como experto en Operations, mi misión es clara: ayudar a los equipos operativos a alcanzar sus objetivos de Customer Success mediante la estructuración y automatización de procesos. Esto incluye:

Análisis y optimización de procesos CX para mejorar la Customer Experience
Implementación de agentes de IA y flujos de trabajo automatizados para reducir consultas recurrentes
Durante los últimos dos años, me he especializado en la integración de agentes de IA, especialmente en aplicaciones, interviniendo en cada fase para optimizar la User Experience
Tras colaborar con más de 30 empresas, he comprendido que la clave de una experiencia de cliente exitosa reside en crear conexiones más sólidas

Para lograrlo, no solo escuchamos a los clientes: les ayudamos a contar su historia - la historia de su satisfacción, moldeada por un servicio innovador en constante evolución.

He diseñado e implementado tres agentes de IA (Whympr, Iphigenie y Oeni) que han reducido el volumen de soporte en un 50%.
¿Mi objetivo para este año? Desarrollar e implementar más de diez nuevos agentes de IA.

Paris, France

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¿Cómo puede ayudarle Yoann Tasset?

Gestión de proyectos
Experiencia en gestión de proyectos, incluida la planificación, ejecución y supervisión de proyectos de integración de Crisp. Esto incluye la asignación de recursos, la programación de tareas y el seguimiento del progreso para garantizar el éxito de la implementación y la optimización de las funciones de Crisp.
Experto en atención al cliente
Proporcionar servicios expertos de atención al cliente, incluida la resolución de problemas, la atención al cliente y la recopilación de comentarios. Esto incluye el uso de Crisp para gestionar las interacciones con los clientes, realizar un seguimiento de las solicitudes de asistencia y garantizar una asistencia al cliente puntual y eficaz.
Optimización de procesos
Identificar y aplicar mejoras en los procesos empresariales, centrándose en aumentar la eficiencia y la experiencia del usuario. Esto incluye la racionalización de los flujos de trabajo, la reducción de los cuellos de botella y la aplicación de las mejores prácticas para la integración y optimización de Crisp.
Desarrollo
Experiencia en desarrollo y programación web, abarcando las tecnologías front-end y back-end. Experiencia en la creación de sitios y aplicaciones web con capacidad de respuesta y en la integración de varias API y servicios de terceros para mejorar la funcionalidad y la experiencia del usuario.
Consultoría
Proporcionar asesoramiento y orientación especializados sobre las mejores prácticas para la integración y optimización de Crisp. Esto incluye el desarrollo de estrategias, el diseño de procesos y la planificación de la implantación para garantizar el uso óptimo de las funciones y capacidades de Crisp.
Automatización
Implantar soluciones de automatización para agilizar las operaciones, reducir el esfuerzo manual y mejorar la eficiencia. Esto incluye el uso de herramientas de automatización y secuencias de comandos para automatizar tareas, mejorar la precisión y reducir errores en la integración y optimización de Crisp.