Software de bases de datos de clientes para pequeñas empresas

Un software de base de datos para clientes hace que una empresa sea más flexible, confiable y escalable. Estos ayudan a gestionar grandes volúmenes de datos de usuarios, estructurando los contactos y el historial de comunicación. El almacenamiento transparente de los datos y el acceso rápido a una información concreta ayudan a transformar la interacción en relaciones duraderas con los compradores, potencialmente aumentando el retorno de la inversión.

Aunque tanto las plataformas de base de datos CRM (Customer Relationship Management o Gestión de relaciones con el cliente) como las CDP (Customer Data Platform o Plataforma de datos de clientes) recopilan datos de los usuarios, los CRM organizan y gestionan las interacciones de los clientes con tu equipo mientras que las CDP recopilan datos sobre el comportamiento de los clientes con tu producto o servicio. La base de datos CRM proporciona el nombre de un cliente, su historial de interacciones con el equipo de ventas y las solicitudes de asistencia que ha presentado (entre otras muchas cosas). La información del software de datos del cliente, por otro lado, puede indicar cada paso específico que un cliente ha dado, desde el momento en que se comprometió con tu empresa, desde el canal en el que te encontró, hasta cómo se comportó con tu producto.

La mayoría de las diferencias entre los CRM y las plataformas de bases de datos de clientes se derivan de a quiénes están diseñados para ayudar y cómo los ayudan. Los campos generales se dividen en dos. El primero son las funciones orientadas al cliente, que son las personas que interactúan con los usuarios y los clientes potenciales. El segundo son las funciones no orientadas al cliente, que son las personas que influyen en la experiencia del usuario con una interacción directa. Los CRM están diseñados principalmente para las funciones orientadas al cliente, como los vendedores y los representantes de éxito del cliente. Las bases de datos de clientes gratis o pagas ayudan a las funciones no orientadas al usuario, como el marketing, el producto y el liderazgo, y no sólo a las ventas.