Descubre cómo se compara Intercom con Zendesk

Crisp el software de experiencia del cliente de rápido crecimiento

Crisp es una alternativa realmente buena si se comparan plataformas de experiencia del cliente como Intercom y Zendesk. Esto permite a las empresas ofrecer un verdadero sistema de atención al cliente multicanal que es fácil, moderno y, sobre todo, productivo. El núcleo de Crisp es una plataforma de chat intuitiva que permite un uso sin esfuerzo tanto a los equipos de asistencia como a los clientes. Su punto fuerte es que sigue siendo sencilla sin perder prestaciones, por ejemplo, co-browsing y las bandejas de entrada compartidas, y las herramientas de colaboración. Mientras que Intercom y Zendesk proporcionan herramientas avanzadas de atención al cliente, Crisp aporta una solución más fácil de usar y rentable, especialmente interesante para las pequeñas y medianas empresas que desean mejorar la experiencia del cliente sin verse atrapadas en una complejidad excesiva.

¿Qué es Intercom

Intercom fue fundada en 2011 por cuatro cofundadores y hoy en día se le atribuye el mérito de permitir a las empresas escalar la comunicación con el cliente utilizando un canal omnicanal messenger, marketing automation, and analytics. A muchos usuarios les gusta sobre todo por la función de mensajería en tiempo real y la posibilidad de crear una bandeja de entrada unificada para los equipos de asistencia. Además, Intercom garantiza una comunicación personalizada con los clientes. Pero algunos usuarios lo encuentran bastante caro a la hora de ampliar funcionalidades. Además, Zendesk es en cierto modo un competidor directo de Intercom, aunque ofrece un enfoque más tradicional con un sistema de tickets avanzado, la interfaz fluida de live chat por Intercom es más atractiva para los usuarios que buscan un servicio de atención al cliente conversacional.

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¿Qué es Zendesk

Fundada en 2007 por tres emprendedores daneses en Copenhague, Zendesk es conocida sobre todo por su completo sistema de emisión de tickets que se integra fácil y eficazmente entre varios canales de comunicación, junto con las automatizaciones. Es perfecto para grandes empresas con flujos de trabajo estructurados, herramientas de elaboración de informes y soluciones de asistencia escalables. A los usuarios les encanta la capacidad de Zendesk para agilizar la asistencia a un cliente a través de diferentes plataformas, lo que facilita al usuario la gestión de grandes volúmenes de consultas. Algunos encuentran su interfaz de usuario un poco anticuada en comparación con Intercom. Las características de ambas plataformas son sólidas: Zendesk sobresale en automatización y emisión de tickets en entornos de servicio más complicados, mientras que Intercom es fuerte en el lado de la interfaz conversacional.

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