Infrastruktur und Tools für Unternehmen, die mobile und Webanwendungen entwickeln

Als ob Sie mit Ihren Freunden chatten würden, sollte Business Messaging die gleiche Erfahrung mit Unterstützung für Text, Bilder, Videos, GIFs, Dateien bieten, so dass die Messaging-Erfahrungen nahe an Messenger oder WhatsApp herankommen. Neben den Nachrichtentypen sollten Anpassungsfunktionen ganz oben auf Ihrer Liste stehen, damit sich das Widget an Ihre Markenidentität anpasst.

Der geschäftliche Nachrichtenaustausch ist ein zentrales Merkmal jedes Unternehmens, weshalb jede einzelne Nachricht mit modernster Kryptografie sicher verschlüsselt werden sollte. Als Teil der Datenspeicherung und weil das Chat-SDK einige Ihrer Daten hosten könnte, müssen Sie sicherstellen, dass die Plattform mit den lokalen Vorschriften wie GDPR oder CCPA konform ist. Schließlich sollten Unternehmen, die sich für ihr nächstes Chat-Tool entscheiden, auch auf Sicherheitsmaßnahmen wie 2FA oder SSO achten, um den unbefugten Zugriff auf Kundendaten zu verhindern.

Business Messaging ist eine große Sache in Bezug auf die Kundenerfahrung, vor allem, wenn Sie es in einem weltweiten Maßstab tun. Die Leistung ist das Herzstück eines starken und skalierbaren Chat-SDKs. Bei der Auswahl Ihres nächsten Anbieters sollten Sie Tests von verschiedenen Standorten aus durchführen, um sicherzustellen, dass die Latenz zu CDN-Servern, die Ladegeschwindigkeit, die Größe des Chats (in Bytes), die Anzahl der http-Anfragen und die aufgelösten DNS-Hostnamen gut genug sind, um die Erfahrung Ihrer Kunden auf ein neues Niveau zu heben.

Die Implementierung eines Chat-SDK in einer App, im Web oder auf dem Handy ist eine schwierige Aufgabe, vor allem, wenn die Teams das Produkt selbst nicht kennen. Vor der Auswahl eines Anbieters ist es für ein Unternehmen wichtig, sicherzustellen, dass der Entwickler-Hub gut dokumentiert ist, mit einer umfangreichen Dokumentation über das SDK, die Implementierungsmethode sowie die API Dokumentation für den Fall, dass Sie andere Tools verbinden möchten.

Neben einem umfangreichen Entwickler-Hub sollten Unternehmen, die mit einem neuen SDK beginnen möchten, eine Plattform wählen, die über einen starken und reaktiven Kundensupport verfügt, der die technischen Teams bei der Implementierung unterstützt. Über den Kundensupport hinaus können engagierte Kundenbetreuer und Kundenerfolgsmanager eine große Hilfe sein, um die Implementierung zu beschleunigen, Teams zu schulen und die Aktivierung von Funktionen zu vereinfachen.

Eine klare und flexible Preisstruktur sollte bei der Wahl Ihres nächsten Anbieters oberste Priorität haben. Egal ob es sich um ein Abonnement, eine Zahlung pro Nutzung oder eine einmalige Gebühr handelt, die Kosten sind immer ein wichtiger Teil des Entscheidungsprozesses. Die Möglichkeit von kostenlosen Testversionen und Demos ermöglicht es Unternehmen, die Funktionen zu testen, bevor sie sich finanziell und betrieblich festlegen. Es ist wichtig, sich über versteckte Kosten im Klaren zu sein, wie z. B. Gebühren für Premium-Funktionen, speziellen Support oder die Skalierung über bestimmte Grenzen hinaus. Diese Preistransparenz hilft Unternehmen, ein SDK zu wählen, das ihrem Budget und ihren Bedürfnissen entspricht, und gleichzeitig den Weg zum Erfolg auf sichere Weise zu planen.