Es braucht ein Team, um die besten Antworten zu liefern
Nutzen Sie eine Reihe von kollaborativen Werkzeugen, die Teams dabei helfen, effektiv zusammenzuarbeiten, um das Kundensupport-Erlebnis zu verbessern. Agenten können leicht Kollegen in Diskussionen einbeziehen oder Gespräche an die richtigen Personen eskalieren.
14 Tage kostenloser Test - keine Verpflichtung
Kundenprobleme zentralisieren
Mitarbeiter haben immer den Kontext, den sie benötigen, um die besten Antworten zu geben.
Sofortige Freigabe von Daten
Erwähnen Sie einen anderen Agenten, damit er sich an der Unterhaltung beteiligen kann.
Verstärkte Zusammenarbeit
Multichannel-Anfragen sind kein Problem mehr
Verbessern Sie die Zusammenarbeit mit internen Notizen
Interne Notizen sind eine einfache, aber unglaublich praktische Funktion, die es Ihnen ermöglicht, während live chat Gesprächen Notizen über Ihre Kunden oder Leads zu machen. Diese Notizen können wichtige Details über frühere Interaktionen, Kundenpräferenzen oder andere relevante Informationen enthalten. Wenn Ihr Kunde das nächste Mal wiederkommt, können Sie seinen Kontext und seine Bedürfnisse schnell verstehen, indem Sie einen Blick auf Ihre internen Gespräche werfen. Diese Funktion verbessert die Zusammenarbeit im Team, indem sie den Austausch von Erkenntnissen und Aktualisierungen in Echtzeit innerhalb der Chat-Oberfläche ermöglicht. Interne Notizen stellen sicher, dass jeder in Ihrem Team informiert und auf dem Laufenden ist, um ein nahtloses und personalisiertes Kundenerlebnis zu gewährleisten. Durch die Verfolgung von Kundeninteraktionen und -einblicken kann Ihr Team einen effizienteren und fundierteren Support bieten, was letztendlich die Kundenzufriedenheit und -treue erhöht.
Übernehmen, wenn Ihre Kollegen nicht verfügbar sind
Crisp erinnerungen sind eine leistungsstarke Funktion, die es Ihnen ermöglicht, benutzerdefinierte Notizen zu erstellen und diese so zu planen, dass Gespräche zu einem bestimmten Zeitpunkt wieder aufgenommen werden. So wird sichergestellt, dass wichtige Folgegespräche mit Kunden oder Kollegen nicht verpasst werden. Durch das Einstellen von Erinnerungen können Sie Kollegen anpingen, um ein Gespräch fortzusetzen oder sich zum günstigsten Zeitpunkt wieder mit Kunden zu treffen. Diese Funktion ist besonders nützlich für die Verwaltung von Nachfassaktionen, die Planung von Check-Ins und die Sicherstellung, dass keine wichtigen Aufgaben unter den Tisch fallen. Crisp Erinnerungen helfen Ihnen, bei Ihren Kundeninteraktionen organisiert und proaktiv zu bleiben, und steigern die Gesamteffizienz und Effektivität Ihres Support-Teams.
Crisp bietet nicht nur kollaborative Werkzeuge, entdecken Sie alle Funktionen, die unsere All-in-One-Messaging-Lösung bietet
600.000 Marken nutzen bereits Crisp, um ihr Kundenerlebnis zu verbessern. Sehen Sie sich ihre Erfahrungsberichte an!
Emma
Crisp ist erstaunlich, und das erste, was mich als Techniker wirklich angezogen hat, war die Größe des Chat-Widgets.
Wir haben uns von Anfang an für Crisp entschieden, weil es so flexibel ist und so viele Automatisierungen ermöglicht.
Wir genießen es sehr, mit den Möglichkeiten der API zu arbeiten - so sehr, dass es für uns zu einem Mini-Backoffice geworden ist.
Hoxton Mix
Reedsy
Crisp ist für Reedsy zu einer zentralen Ressource geworden, die das Team in die Lage versetzt, schnelle, personalisierte Antworten zu geben und den Kundensupport durch KI-gestützte Lösungen effektiver zu gestalten.
Entdecken Sie weitere Funktionen, die unser Chat-Widget bietet
Mobile und Desktop-App
Revolutionieren Sie die Art und Weise, wie Sie mit Interessenten und Kunden interagieren – mit unseren mobilen und Desktop-Anwendungen, die Ihnen die Kontrolle über Gespräche von jedem Ort aus ermöglichen.
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Co-Browsing
Browsen Sie mit Ihren Website-Besuchern, als würden Sie sie in einem Geschäft führen, dank Live-Co-Browsing.
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Widget-Anpassung
Machen Sie das Chat-Fenster mit den Anpassungsoptionen von Crisp zu einem Teil Ihrer Website. Jeder Teil des Live-Chats kann angepasst werden, um Ihre Markenidentität zu stärken.
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Mobile und Desktop-App
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Co-Browsing
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Widget-Anpassung
Machen Sie das Chat-Fenster mit den Anpassungsoptionen von Crisp zu einem Teil Ihrer Website. Jeder Teil des Live-Chats kann angepasst werden, um Ihre Markenidentität zu stärken.
Mehrsprachige Chat-Software
Mehr erfahrenUnterstützen Sie Ihre Kunden auf der ganzen Welt, indem Sie einen Live-Chat anbieten, der in mehrere Sprachen übersetzt ist. Crisp verfügt über einen mehrsprachigen Live-Chat, der die Sprache der Kunden automatisch erkennt und sich anpasst. Es ist das beste Werkzeug, um die Reise Ihrer Kunden zu personalisieren, wenn Sie eine mehrsprachige Website haben.
Chat-Übersetzung in Echtzeit
Mehr erfahrenDas KI-gestützte Übersetzungstool von Crisp ermöglicht es Support-Mitarbeitern, Kundenanfragen in Echtzeit zu übersetzen und in der Sprache des Kunden zu antworten, ohne fließend sein zu müssen.
Gezielte Botschaften
Mehr erfahrenErstellen Sie Szenarien, die automatisch gezielte Nachrichten auslösen, um Ihre Website-Besucher oder Ihre Kunden besser anzusprechen.
Video-Chat
Mehr erfahrenVergessen Sie die Installation von Drittanbieter-Apps oder das Teilen von Links. Nutzen Sie Crisps Remote-Visuelle-Unterstützungs-Tool, um mit Leads und Kunden durch Videoanrufe in nur einem Klick zu interagieren.
Bereit, interne Notizen zu starten