Die Software für den gemeinsamen Posteingang bietet Teams einen Raum für die Zusammenarbeit, in dem sie Nachrichten aus verschiedenen Kanälen beantworten können. Die meisten Unternehmen sehen den gemeinsamen Posteingang als E-Mail-Postfach, aber das ist ein reiner Fehler. Gemeinsame Postfächer sollten mehrere E-Mail-Konten in einem Posteingang zusammenfassen und Nachrichten aus anderen Kanälen wie WhatsApp, Messenger oder sogar Telefonanrufen zentralisieren. Heutzutage bestehen Kundendienstanfragen nicht mehr nur aus E-Mails, sondern sie kommen aus mehreren Quellen. Gemeinsame Posteingangslösungen lösen dieses Problem, indem sie Kommunikationskanäle an einem Ort zentralisieren, Mitarbeiter aus Ihrem Team zusammenführen und Daten für jeden Ihrer Kunden sammeln. Das Ergebnis? Ein hervorragendes Kundenerlebnis, das durch spezielle Funktionen verbessert wird. Hier finden Sie eine Liste der besten Shared-Inbox-Software, die wir sorgfältig verglichen und analysiert haben.