Construindo um nível superior de autonomia para pistas e clientes

O Crisp é uma plataforma que nos ajuda a lidar todas as mensagens que nos chegam, quer venham de pistas, clientes ou parceiros. Ajuda-nos lidar melhor com estes pedidos e a automatiza-los. Nós decidimos optar pelo Crisp porque o rácio de preço por característica é inacreditável. São muito mais acessíveis que outros competidores no mercado. Por fim, eu diria que o Crips é muito bem documentado e é realmente fácil de usar por isso não é preciso muito esforço para começar.

Nós usamos o Crisp em três casos: 1. Não sou um cliente de Tilkee e queria saber mais sobre o software, criamos modelos de chatbots para os guiar para o local certo. 2. Sou um parceiro e estou a ser apresentado à equipa da parceria. 3. Sou um novo cliente e preciso de ajuda na instalação e integração para que o cliente seja introduzido à equipa certa imediatamente.

Que benefícios vê quando usa uma caixa de entrada unificada?

A primeira coisa é que o Crisp nos ajudou a parar de estar organizados em silos. As vendas lidavam com emails, o marketing lidava com as conversas do website, a equipa de suporte com as mensagens na app. O Crisp ajudou-nos muito a centralizar canais diferentes num só local. Nós estávamos habituados a ter múltiplas pessoas e departamentos envolvidos, equipas que agora têm autonomia para partilharem erros com a equipa técnica e isso torna tudo mais fácil para todos. Isso torna as operações de negócio mais fáceis porque somos mais autónomos. Somos 4 pessoas que têm acesso ao Crisp e assim toda a gente pode entrar na conversa e começar a responder ao cliente, mesmo que alguém esteja ausente.

Sobre o chatbot, o que gostamos mais na Tilkee é que pode parecer um pouco complicado de utilizar mas eu fiz-lo sozinho, sem qualquer conhecimento técnico.

Tudo está claramente documentado e vocês têm uma equipa de apoio ao cliente muito recetiva no Crisp que responde em menos de um minuto usando o chat, isso é um verdadeiro prazer.