Para a equipa do Réfugiés.info, o Crisp tornou-se rapidamente mais do que uma simples ferramenta - é uma parte essencial da sua missão. A Réfugiés.info é uma iniciativa apoiada pelo governo dedicada a orientar os refugiados à medida que se instalam em França, e as necessidades desta comunidade diversificada estão em constante evolução. Todas as semanas, a sua equipa de cerca de dez membros participa em aproximadamente 70 conversas em várias línguas, respondendo aos utilizadores através de canais como WhatsApp, Messenger, SMS e o próprio sítio Web. Crisp permite-lhes manterem-se ligados, independentemente de onde a conversa começa.
Uma das funcionalidades favoritas da equipa é a forma como o Crisp apresenta o canal de comunicação do utilizador em tempo real. Esta visibilidade imediata facilita a resposta na plataforma preferida de cada pessoa, criando uma experiência que é simultaneamente pessoal e eficiente. Para os refugiados que procuram ajuda, esta abordagem omnicanal garante que nenhuma pergunta fica sem resposta, permitindo à equipa prestar um apoio atempado e empático.
No passado, a Réfugiés.info experimentou outras plataformas, incluindo a Intercom, mas descobriu que a Crisp era muito mais adequada às suas necessidades. Crispa simplicidade e a flexibilidade do segment foram um divisor de águas, permitindo à equipa marcar, priorizar e as conversas com base nas necessidades ou tópicos específicos de cada utilizador. Isto significa que podem oferecer apoio direcionado em tópicos que vão desde a assistência à habitação e ao emprego até à aprendizagem de línguas. A colaboração também é mais fácil; os membros da equipa podem atribuir as conversas à pessoa certa, gerir os acompanhamentos e garantir que todos os pedidos de informação são resolvidos cuidadosamente.
Para além do software, o apoio da própria equipa de Crisptem sido excecional. Crispa capacidade de resposta e a compreensão dos desafios únicos do Réfugiés.info ajudaram-nos a tirar o máximo partido de todas as funcionalidades. Agora, com Crisp, a equipa do Réfugiés.info pode ir além da simples resposta a perguntas - está a fornecer orientação personalizada e em tempo real que faz realmente a diferença. Para as pessoas que estão a navegar pelas complexidades de se instalarem num novo país, este nível de apoio é uma tábua de salvação, permitindo que os refugiados encontrem a ajuda de que necessitam exatamente quando mais precisam.