Voltar aos testemunhosReduzir o tempo médio de resposta do suporte com chatbot omnicanal alimentado por IA
Como a equipa remota da Reedsy utiliza o Crisp para reduzir os tempos de resposta e melhorar as interações com os clientes através de informações baseadas em IA
Com Emmanuel Nataf, CEO & co-founder de Reedsy
Reedsy
Redução significativa dos tempos de resposta
As respostas mágicas baseadas em IA da Crisp ajudaram a Reedsy a reduzir os tempos médios de resposta em cinco minutos, aumentando a satisfação do cliente.
Personalização melhorada com IA
Utilizando ferramentas de escrita alimentadas por IA e o construtor chatbot sem código, a Reedsy personaliza as respostas com base no comportamento do utilizador, fornecendo suporte atempado e contextualizado.
Plataforma de acesso remoto com forte apoio
A plataforma fácil de utilizar da Crisp e o apoio reativo permitem à equipa remota da Reedsy responder às necessidades dos clientes com confiança e eficiência.
A Reedsy encontrou inicialmente Crisp ao explorar alternativas a Intercom e Zendesk. A decisão de mudar foi motivada pelo conjunto de funcionalidades robustas e acessíveis do Crisp e pela ligação humana significativa estabelecida com a sua equipa. O Crisp permite agora que os agentes de apoio da Reedsy acedam instantaneamente a todos os dados do utilizador, simplificando as conversas e ajudando os utilizadores a concluir as suas jornadas de publicação com confiança.
Uma ferramenta essencial para o apoio ao cliente orientado para a IA
O construtor Bot sem código da Crisp também foi um divisor de águas, permitindo à Reedsy criar fluxos de mensagens personalizados com base nas ações do utilizador. Os utilizadores que aterram em páginas específicas do sítio Web são recebidos com mensagens adaptadas às suas necessidades e à fase do seu percurso, o que promove o envolvimento e aumenta as conversões. Estas interações baseadas em IA ajudam os clientes a navegar mais eficazmente pelas ofertas da Reedsy, prestando assistência atempada e aumentando a probabilidade de conversão.
Sendo uma equipa totalmente remota de 50 pessoas, a Reedsy beneficia muito com a plataforma organizada e de fácil acesso do Crisp. Com 10 agentes de apoio que dependem diariamente da Crisp, a equipa utiliza as suas funcionalidades centralizadas para ver os históricos dos utilizadores, acompanhar as ações recentes e identificar as preferências, o que contribui para uma interação mais personalizada. A integração do Crisp com o backend do Reedsy permite ainda que os agentes tomem medidas e atualizem os utilizadores sem problemas, criando uma experiência de suporte coesa e bem coordenada.
Além disso, a equipa de apoio do Crisp revelou-se inestimável. A sua assistência rápida e amigável fortalece a confiança da Reedsy na plataforma, com fundadores que permanecem acessíveis e receptivos a qualquer necessidade. As capacidades orientadas para a IA e a equipa de apoio da Crisp fazem dela uma pedra angular do compromisso da Reedsy em fornecer um serviço ao cliente rápido, consistente e altamente personalizado.
