Criação de um serviço automatizado de atendimento ao cliente

Com as equipas do Hotel B&B, criámos um helpdesk interno que se concentra em ajudar os nossos hoteleiros a serem mais autónomos. Combinamos o chatbot e a base de conhecimento para fornecer ajuda em tempo real e diminuir a quantidade total de perguntas que recebemos todos os dias dos nossos gestores.

A base de conhecimentos interna é super útil porque podemos escrever artigos, guias e como escrever artigos que podem ajudar os nossos gestores de negócio a serem guiados nas suas tarefas diárias.

Além do Crisp, o objetivo era criar uma prova de conceito para que pudéssemos dimensionar a idéia para o mercado B2C e oferecer um atendimento automatizado às pessoas que estão navegando em nosso site.

Hoje em dia, o chatbot está ajudando os hoteleiros em suas tarefas do dia-a-dia, fornecendo assistência em tempo real que combina um AI chatbot e uma base de conhecimento interna.

Criando uma IA Chatbot com o Dialogflow e Crisp.

Para tornar o chatbot mais inteligente, integrámos o DialogFlow, que é uma plataforma de PNL que se pode ligar a software de conversação como o Crisp. Usando esta ferramenta, criámos um modelo de aprendizagem de máquinas que continua a melhorar ao longo do tempo.

Isto foi possível graças ao API que está disponível no Crisp. Eles são facilmente integráveis com um grande conjunto de ferramentas. Foi uma das razões que nos levou a escolher o Crisp ao invés de qualquer outra plataforma no mercado.