A Emma é uma aplicação móvel que está ativa no Reino Unido e na América do Norte e utiliza o Crisp há mais de 6 anos.
O objetivo inicial era aproximarmo-nos dos nossos primeiros utilizadores de aplicações móveis. Experimentámos muitas soluções, como sistemas tradicionais de emissão de bilhetes, e-mails e outras plataformas. E acabámos por utilizar o SDK de conversação Crisp, que nos deu um feedback inestimável dos utilizadores.
Ao longo dos anos, o Crisp tornou-se uma plataforma de apoio ao cliente multicanal porque o Crisp não fornece apenas uma caixa de entrada de live chat, mas uma caixa de entrada omnicanal para apoio ao cliente.
Muito mais do que uma plataforma de apoio ao cliente, o Crisp facilita o embelezamento da experiência do cliente. Através das suas funcionalidades de personalização, desenvolvidas pelo Crisp Marketplace, conseguimos criar o nosso próprio sistema de notificações push desde o início. A flexibilidade oferecida pelo seu sistema de plugins personalizados é inigualável e, para uma equipa de engenheiros como a nossa, é espantosa.
O nível de automação oferecido pelo Crisp é bastante forte e, com as recentes inovações no campo da IA, é ainda mais poderoso. O AI Hub que eles lançaram facilita o treinamento de uma IA em suas conversas anteriores, conteúdo do site, helpdesk ou até mesmo o upload de dados personalizados. É muito fácil começar com isso e automatizar essas consultas de baixo valor. Permitiu-nos fornecer apoio ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, e essa é uma das funcionalidades mais poderosas que ativámos recentemente em Crisp.