A Emma é uma aplicação móvel que está ativa no Reino Unido e na América do Norte e utiliza o Crisp há mais de 6 anos.
O objetivo inicial era aproximarmo-nos dos nossos primeiros utilizadores de aplicações móveis. Experimentámos muitas soluções, como sistemas tradicionais de emissão de bilhetes, e-mails e outras plataformas. E acabámos por utilizar o SDK de conversação Crisp, que nos deu um feedback inestimável dos utilizadores.
Ao longo dos anos, o Crisp tornou-se uma plataforma de apoio ao cliente multicanal porque o Crisp não fornece apenas uma caixa de entrada live chat, mas uma caixa de entrada omnicanal para apoio ao cliente.
Muito mais do que uma plataforma de apoio ao cliente, o Crisp facilita o embelezamento da experiência do cliente. Através das suas funcionalidades de personalização, desenvolvidas por Crisp Marketplace conseguimos criar o nosso próprio sistema de notificações push desde o início. A flexibilidade oferecida pelo seu sistema de plugins personalizados é inigualável e, para uma equipa de engenheiros como a nossa, é espantosa.
O nível de automação oferecido pelo Crisp é bastante forte e, com as recentes inovações no campo da IA, é ainda mais poderoso. O AI Hub que eles lançaram facilita o treinamento de uma IA em suas conversas anteriores, conteúdo do site, helpdesk ou até mesmo o upload de dados personalizados. É muito fácil começar com isso e automatizar essas consultas de baixo valor. Permitiu-nos fornecer apoio ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, e essa é uma das funcionalidades mais poderosas que activámos recentemente em Crisp.