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Yoann Tasset

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Quem é Yoann Tasset

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Com mais de 10 anos de experiência em Customer Relations, atuei como Head of Care e Operations, apoiando startups e scale-ups como Showroomprivé, Schoolmouv, Theodo, Alan, Bene Bono, Riot Security, Oeni e Whympr.

Como especialista em Operations, a minha missão é clara: ajudar as equipas operacionais a atingir os objetivos de Customer Success através da estruturação e automatização de processos. Isto inclui:

Análise e otimização de processos CX para melhorar a Customer Experience
Implementação de agentes de IA e fluxos de trabalho automatizados para reduzir consultas recorrentes
Nos últimos dois anos, especializei-me na integração de agentes de IA, particularmente em aplicações, intervindo em todas as fases para otimizar a User Experience
Após apoiar mais de 30 empresas, aprendi que uma experiência de cliente bem-sucedida consiste em criar ligações mais fortes

Para alcançar isto, não nos limitamos a ouvir os clientes - ajudamo-los a contar a sua história. A história da sua satisfação, moldada por um serviço inovador em constante evolução.

Concebi e implementei três agentes de IA (Whympr, Iphigenie e Oeni) que reduziram em 50% os pedidos de suporte.
O meu objetivo para este ano? Desenvolver e implementar mais dez agentes de IA.

Paris, France

ContactarYoann Tassetagora Encontrar Yoann Tasset no LinkedIn

Como é que o Yoann Tasset o pode ajudar?

Gestão de projectos
Experiência em gestão de projectos, incluindo planeamento, execução e monitorização de projectos de integração de Crisp. Isto inclui a atribuição de recursos, a programação de tarefas e o acompanhamento dos progressos para garantir a implementação e otimização bem sucedidas das funcionalidades do Crisp.
Especialista em apoio ao cliente
Prestar serviços especializados de apoio ao cliente, incluindo a resolução de problemas, o serviço ao cliente e a recolha de feedback. Isto inclui a utilização do site Crisp para gerir as interações com os clientes, acompanhar os pedidos de apoio e garantir um apoio ao cliente atempado e eficaz.
Otimização de processos
Identificar e implementar melhorias nos processos empresariais, centrando-se no aumento da eficiência e da experiência do utilizador. Isto inclui a racionalização dos fluxos de trabalho, a redução de estrangulamentos e a implementação das melhores práticas para a integração e otimização do Crisp.
Desenvolvimento
Experiência em desenvolvimento e programação Web, abrangendo as tecnologias front-end e back-end. Competências na criação de sítios Web reactivos, aplicações Web e integração de várias API e serviços de terceiros para melhorar a funcionalidade e a experiência do utilizador.
Consultoria
Fornecer aconselhamento e orientação especializados sobre as melhores práticas para a integração e otimização do Crisp. Isto inclui o desenvolvimento de estratégias, a conceção de processos e o planeamento da implementação para garantir uma utilização óptima das funcionalidades e capacidades do Crisp.
Automatização
Implementar soluções de automatização para simplificar as operações, reduzir o esforço manual e aumentar a eficiência. Isto inclui a utilização de ferramentas e scripts de automatização para automatizar tarefas, melhorar a precisão e reduzir erros na integração e otimização do Crisp.