Após 8 anos como Customer Success Manager e líder de operações, e 3 anos como freelancer, ajudo empresas a transformar o suporte com a Crisp: menos tickets repetitivos, maior satisfação e equipas que finalmente conseguem respirar.
🧩 O que faço com a Crisp
Auditoria e diagnóstico: análise dos seus processos, jornadas do cliente e pontos de fricção Agentes de IA e chatbots: redução de até 50% dos pedidos recorrentes Workflows e automações: encaminhamento inteligente, macros e regras de automação Configuração e migração: de Zendesk, Intercom ou Front para a Crisp Otimização contínua: central de ajuda, segmentação, jornadas do cliente, KPIs (CSAT, NPS, resolução) Treino e enablement: as suas equipas dominam a ferramenta e ganham autonomia
A minha filosofia: a IA e a automação devem servir as pessoas, nunca substituí-las.
Os meus clientes: startups, scale-ups, e-commerce e empresas B2B SaaS que querem absorver o crescimento sem rebentar com a equipa de suporte
Experiência em desenvolvimento e programação Web, abrangendo as tecnologias front-end e back-end. Competências na criação de sítios Web reactivos, aplicações Web e integração de várias API e serviços de terceiros para melhorar a funcionalidade e a experiência do utilizador.
Automatização
Implementar soluções de automatização para simplificar as operações, reduzir o esforço manual e aumentar a eficiência. Isto inclui a utilização de ferramentas e scripts de automatização para automatizar tarefas, melhorar a precisão e reduzir erros na integração e otimização do Crisp.
Gestão de projectos
Experiência em gestão de projectos, incluindo planeamento, execução e monitorização de projectos de integração de Crisp. Isto inclui a atribuição de recursos, a programação de tarefas e o acompanhamento dos progressos para garantir a implementação e otimização bem sucedidas das funcionalidades do Crisp.
Otimização de processos
Identificar e implementar melhorias nos processos empresariais, centrando-se no aumento da eficiência e da experiência do utilizador. Isto inclui a racionalização dos fluxos de trabalho, a redução de estrangulamentos e a implementação das melhores práticas para a integração e otimização do Crisp.
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