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Alexandre Guillaud

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Quem é Alexandre Guillaud

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Aqui está um breve resumo do meu perfil e dos meus pontos fortes:

Mais de 7 anos de experiência em grandes empresas, primeiro como funcionário em tempo integral (PSG, Roland-Garros, Weezevent, Ulysse) e depois como freelancer (Bpi France, Leetchi, DIJO, Bene Bono, Pams, Merci Michel).
Experiência em diversas áreas: gestão de equipes, configuração de ferramentas, criação de bots, auditorias e recomendações organizacionais, pesquisas CSAT, melhorias de processos internos, recrutamento, criação de onboarding, entre outros.
Altamente curioso e autodidata através de livros (Delivering Happiness), podcasts (Le Client by Marine Deck), e de um Notion pessoal onde reúno as melhores práticas de relacionamento com o cliente.
Excelente em antecipar o que os clientes vão ou não compreender e em traduzir isso em melhorias práticas para o negócio.

Nota final:
Sou profundamente apaixonado pelo atendimento ao cliente e acredito firmemente que as marcas devem se inspirar mais naquelas que investem fortemente em suas relações com os clientes - respondendo rápida e eficazmente e comunicando de forma simples (por exemplo, a Asphalte, que adoro!)

Paris, France

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Como é que o Alexandre Guillaud o pode ajudar?

Gestão de projectos
Experiência em gestão de projectos, incluindo planeamento, execução e monitorização de projectos de integração de Crisp. Isto inclui a atribuição de recursos, a programação de tarefas e o acompanhamento dos progressos para garantir a implementação e otimização bem sucedidas das funcionalidades do Crisp.
Especialista em apoio ao cliente
Prestar serviços especializados de apoio ao cliente, incluindo a resolução de problemas, o serviço ao cliente e a recolha de feedback. Isto inclui a utilização do site Crisp para gerir as interações com os clientes, acompanhar os pedidos de apoio e garantir um apoio ao cliente atempado e eficaz.
Otimização de processos
Identificar e implementar melhorias nos processos empresariais, centrando-se no aumento da eficiência e da experiência do utilizador. Isto inclui a racionalização dos fluxos de trabalho, a redução de estrangulamentos e a implementação das melhores práticas para a integração e otimização do Crisp.
Desenvolvimento
Experiência em desenvolvimento e programação Web, abrangendo as tecnologias front-end e back-end. Competências na criação de sítios Web reactivos, aplicações Web e integração de várias API e serviços de terceiros para melhorar a funcionalidade e a experiência do utilizador.
Consultoria
Fornecer aconselhamento e orientação especializados sobre as melhores práticas para a integração e otimização do Crisp. Isto inclui o desenvolvimento de estratégias, a conceção de processos e o planeamento da implementação para garantir uma utilização óptima das funcionalidades e capacidades do Crisp.
Automatização
Implementar soluções de automatização para simplificar as operações, reduzir o esforço manual e aumentar a eficiência. Isto inclui a utilização de ferramentas e scripts de automatização para automatizar tarefas, melhorar a precisão e reduzir erros na integração e otimização do Crisp.