Um software de base de conhecimento interno para capacitar o conhecimento dos funcionários

Uma base de conhecimentos interna - ou um KB interno - é um sistema de gestão de conhecimentos de empregados criado por uma empresa apenas para uso interno. É protegida por meios específicos para que pessoas externas, como clientes ou leads, não possam ter acesso ao conteúdo. Também pode ser uma forma de as empresas darem acesso a conteúdo específico a um grupo particular de usuários. Pense nisso como um centro de ajuda interno onde os seus funcionários podem obter as informações certas de que precisam, quando precisam. Quando bem feito, um centro de ajuda interno poupa o tempo e a energia dos funcionários, além de lhes dar toda a informação necessária para manter os clientes informados a um ritmo eficiente. Aumento da eficiência e satisfação do cliente - definitivamente uma vantagem para todos. E, como é apenas interno, não há risco de compartilhar informações confidenciais ou privadas com o público. Quando se trata de informações internas da sua equipe, simplifique e economize tempo com nosso software de base de conhecimento interno.

Sua ferramenta de base de conhecimento deve fazer mais do que apenas existir. Ela tem que ser eficiente. A primeira coisa a notar é que uma base de conhecimento é, no seu núcleo, documentação de ajuda. Tenha isso em mente quando pensar na sua base de conhecimentos. Você não está escrevendo um post de blog no wordpress ou um romance. Você está escrevendo documentação. Entenda seus objetivos e o tom que você quer definir com sua base de conhecimentos. Depois, passe para a parte divertida. Aqui está o processo básico de construção de uma base de conhecimentos: - Decida sobre os elementos básicos da sua base de conhecimentos - Escolha o conteúdo da sua base de conhecimentos - Chegue a acordo sobre a estrutura dos seus artigos da sua base de conhecimentos - Escreva os seus artigos da sua base de conhecimentos - Adicione imagens ao seu conteúdo - Publique a sua base de conhecimentos - Analise e melhore os seus artigos

Se você pensar no wiki mais famoso do mundo, a Wikipédia, os artigos são criados, editados por pessoas de todo o mundo. Portanto, se um leitor de um artigo wiki discordar do conteúdo, ou achar que pode fazer um trabalho melhor, pode simplesmente editar o artigo lá. Uma base de conhecimento é um pouco diferente; com recursos especificamente designados, os artigos são escritos com clareza e proficiência. Em termos da nossa dedicada base de conhecimentos internos epônimos, os usuários são designados às categorias que melhor se adequam ao seu campo de especialização, o que significa que os artigos são escritos apenas por aqueles que estão mais bem informados. Em resumo, uma base de conhecimento interno é muito melhor em termos de qualidade, porque o conteúdo pode ser controlado e editado por pessoas específicas.