Descubra como Intercom se compara com Zendesk

Crisp, o software de experiência do cliente em rápido crescimento

Crisp é uma alternativa muito boa quando se comparam plataformas de experiência do cliente como Intercom e Zendesk. Isto permite às empresas oferecer um verdadeiro sistema de apoio ao cliente multicanal que é fácil, moderno e - acima de tudo - produtivo. O núcleo do Crisp é uma plataforma de conversação intuitiva que permite uma utilização sem esforço tanto pelas equipas de apoio como pelos clientes. O seu ponto forte é que permanece simples sem perder funcionalidades, por exemplo, co-browsing e caixas de entrada partilhadas, e ferramentas de colaboração. Embora Intercom e Zendesk forneçam ferramentas avançadas de apoio ao cliente, Crisp apresenta uma solução mais fácil de utilizar e económica, especialmente interessante para as pequenas e médias empresas que pretendem melhorar a experiência do cliente sem serem apanhadas por demasiada complexidade.

O que é Intercom

Intercom foi fundada em 2011 por quatro co-fundadores e hoje é creditada por permitir que as empresas escalem a comunicação com o cliente usando um omnichannel messenger, marketing automação e análise. Muitos utilizadores gostam dele principalmente devido à funcionalidade de mensagens em tempo real e à capacidade de criar uma caixa de entrada unificada para as equipas de apoio. E um tipo de comunicação personalizada com os clientes é assegurado com Intercom. Mas alguns utilizadores consideram-no bastante dispendioso quando se trata de aumentar as funcionalidades. Além disso, o Zendesk é, de certa forma, um concorrente direto do Intercom, embora ofereça uma abordagem mais tradicional com emissão avançada de bilhetes, a interface suave do live chat por Intercom é mais apelativa para os utilizadores que procuram um apoio ao cliente conversacional.

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O que é Zendesk

Fundada em 2007 por três empresários dinamarqueses em Copenhaga, a Zendesk é mais conhecida pelo seu sistema de emissão de bilhetes completo que se integra de forma fácil e eficaz entre vários canais de comunicação, juntamente com as automatizações. É perfeito para grandes empresas com fluxos de trabalho estruturados, ferramentas de relatórios e soluções de apoio escaláveis. Os utilizadores adoram a capacidade do Zendesk de simplificar o apoio a um cliente em diferentes plataformas, facilitando a gestão de grandes volumes de consultas. Alguns consideram a sua interface de utilizador um pouco antiquada em comparação com Intercom. As caraterísticas de ambas as plataformas são fortes: Zendesk é excelente na automatização e emissão de bilhetes em ambientes de serviço mais complicados, enquanto Intercom é forte na interface de conversação.

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