Po pierwsze, Crisp jest francuską firmą, my jesteśmy francuską firmą, więc byliśmy bardzo zadowoleni z pracy z nimi. Po drugie, jest to narzędzie, które ma najlepszą przewagę nad konkurencją na swoim rynku z widgetem czatu, który jest super lekki, łatwy do zintegrowania i o wysokiej jakości w stosunku do ceny dzięki nieograniczonej strategii.
Nasz zespół obsługi klienta każdego dnia obsługuje na Crisp setki wiadomości. Co tydzień analizujemy rozmowy, aby zrozumieć opinie klientów i spojrzeć na wyniki satysfakcji klienta. Każdą rozmowę oznaczamy dzięki dedykowanej funkcji w Crisp, więc gdy widzimy dużą liczbę powtarzających się opinii, jest ona automatycznie wysyłana do zespołu odpowiedzialnego za produkt w celu wprowadzenia poprawek.
Ideą jest poprawa globalnego doświadczenia klienta przy użyciu danych dostępnych w Crisp.
Budowanie wielojęzycznej obsługi klienta.
Wcześnie poczuliśmy potrzebę posiadania oprogramowania do czatu na żywo, które mogłoby tłumaczyć rozmowy w czasie rzeczywistym. Nie mogliśmy obsługiwać wsparcia telefonicznego w 15 lub 20 językach, ale czat na stronie internetowej mógł nam w tym pomóc. Od dnia, w którym używamy Crisp, możemy mówić w ponad 100 językach, co pozwala nam budować obsługę klienta w wielu językach.
To była nasza pierwsza potrzeba i jeden z powodów, dla których zdecydowaliśmy się przejść z Intercomu na Crisp. Następnie zaczęliśmy zauważać inne ciekawe funkcje, takie jak chatbot, którym zaczęliśmy się bawić, dzięki czemu możemy zbudować kilka ciekawych workflow dla obsługi klienta. Łącząc Crisp z naszą skrzynką odbiorczą na Facebooku i naszym Instagram DM, centralizujemy wszystkie nasze wiadomości w jednym głównym miejscu, co czyni nas znacznie bardziej produktywnymi, ponieważ możemy korzystać ze wszystkich niesamowitych funkcji dostępnych w oprogramowaniu.