Dla Revie, platformy aplikacji Shopify skoncentrowanej na eCommerce marketing i recenzjach poprzez WhatsApp, Crisp odegrała kluczową rolę w transformacji obsługi klienta. Revie, która dąży do tego, aby stać się najlepszym narzędziem WhatsApp dla sprzedawców internetowych w Ameryce Łacińskiej, obsługuje szeroki zakres zgłoszeń do pomocy technicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej, WhatsApp i czatu w aplikacji. Crisp umożliwiło Revie ujednolicenie wszystkich tych zapytań w jednej scentralizowanej skrzynce odbiorczej, zapewniając, że żadne zapytanie nie pozostanie bez odpowiedzi. Przejście na Crisp przyniosło nową wydajność, ponieważ zespół wsparcia Revie mógł zarządzać biletami, działaniami następczymi i e-mailami w scentralizowany, zorganizowany sposób.
Crispnieocenione okazały się również wstępnie napisane odpowiedzi, które pozwoliły zespołowi Revie szybko odpowiedzieć na często zadawane pytania, oszczędzając godziny pracy każdego dnia. W przypadku zapytań wymagających nieco więcej czasu, zautomatyzowane odpowiedzi informują klientów do czasu, aż agent pomocy technicznej będzie mógł pomóc. Ta równowaga automatyzacji i personalizacji pomogła Rev spełnić oczekiwania klientów i stworzyć płynne, niezawodne doświadczenie.
Poza korzyściami funkcjonalnymi, Crisp wyróżnia się łatwością integracji. Platforma w naturalny sposób dostosowała się do potrzeb Revie, dzięki czemu proces wdrażania był szybki i bezproblemowy. Crispznaczącym atutem był również zespół wsparcia, który zawsze zapewniał dostosowane wskazówki, gdy pojawiały się wyzwania techniczne. Znając dobrze biznes Revie, zespół Crisp zaoferował rozwiązania, które są zgodne z celami rozwoju Revie, pomagając im ustanowić nowy standard obsługi klienta w eCommerce. Crisp umożliwił Revie stworzenie wsparcia, które nie tylko utrzymuje zadowolenie klientów, ale także zwiększa zaangażowanie i lojalność.