Dla Reedsy, Crisp okazał się przełomowy. W ciągu ostatnich kilku miesięcy platforma umożliwiła zespołowi zdalnego wsparcia Reedsy skrócenie średniego czasu odpowiedzi z 23 do 18 minut. Dzięki wykorzystaniu funkcji Magic Replies opartej na sztucznej inteligencji Crisp, która uczy się na podstawie treści Reedsy (helpdesk, konwersacje, zawartość strony internetowej, dane niestandardowe), agenci pomocy technicznej mogą odpowiadać na zapytania z większą szybkością i trafnością. Ta funkcja oferuje natychmiastowe, dostosowane odpowiedzi, umożliwiając agentom szybsze odpowiadanie na zapytania i dostarczanie spersonalizowanych odpowiedzi, które poprawiają jakość obsługi klienta.

Bezkodowy kreator Bot Crisp również zmienił zasady gry, umożliwiając Reedsy tworzenie niestandardowych przepływów wiadomości w oparciu o działania użytkownika. Użytkownicy trafiający na określone strony witryny są witani wiadomościami dostosowanymi do ich potrzeb i etapu podróży, zwiększając zaangażowanie i konwersje. Te interakcje oparte na sztucznej inteligencji pomagają klientom skuteczniej poruszać się po ofercie Reedsy, zapewniając pomoc na czas i zwiększając prawdopodobieństwo konwersji.

Jako w pełni zdalny zespół składający się z 50 osób, Reedsy czerpie ogromne korzyści ze zorganizowanej i przyjaznej dla zdalnych użytkowników platformy Crisp. Przy 10 agentach pomocy technicznej polegających codziennie na Crisp, zespół wykorzystuje jej scentralizowane funkcje do przeglądania historii użytkowników, śledzenia ostatnich działań i identyfikowania preferencji - wszystko to przyczynia się do bardziej spersonalizowanej interakcji. Integracja Crisp z zapleczem Reedsy umożliwia agentom podejmowanie działań i płynne aktualizowanie użytkowników, tworząc spójne, dobrze skoordynowane doświadczenie wsparcia.

Dodatkowo, zespół wsparcia Crisp okazał się nieoceniony. Ich szybka, przyjazna pomoc wzmacnia zaufanie Reedsy do platformy, a założyciele pozostają przystępni i reagują na wszelkie potrzeby. Możliwości Crisp oparte na sztucznej inteligencji i wspierający zespół sprawiają, że jest to kamień węgielny zaangażowania Reedsy w dostarczanie szybkiej, spójnej i wysoce spersonalizowanej obsługi klienta.