Naszemu poprzedniemu systemowi brakowało elastyczności, aby nadążyć za dużą liczbą interakcji z klientami, zwłaszcza w usługach finansowych, gdzie szybkie reakcje są niezbędne. Potrzebowaliśmy rozwiązania, które poradziłoby sobie ze złożonymi, wymagającymi sytuacjami bez uszczerbku dla szybkości i dokładności.
Odkąd wdrożyliśmy Crisp, zyskaliśmy usprawnioną, ujednoliconą platformę, która centralizuje wszystkie przychodzące żądania w naszych kanałach usług, nie tylko WhatsApp, ale także Instagram, e-maile i Messenger. Crisp nie tylko płynnie integruje się z naszymi platformami mediów społecznościowych, ale także pozwala nam zautomatyzować częste zadania i tworzyć predefiniowane odpowiedzi, co oszczędza czas naszych agentów i zapewnia spójność komunikacji.
Dzięki integracjom Crisp nie musimy już przełączać się między wieloma platformami, co było główną przeszkodą dla naszej wydajności. Teraz wszystko jest zarządzane w ramach jednego systemu, od wstępnych zapytań po dalsze odpowiedzi. Zmieniło to sposób obsługi klienta, czyniąc ją szybszą i bardziej wydajną zarówno dla naszego zespołu, jak i klientów.
Crisp to był prawdziwy przełom, który pozwolił nam dostarczać szybkie i dokładne odpowiedzi, które spełniają wymagania naszych klientów usług finansowych. Jest to istotna część naszego zestawu narzędzi, umożliwiająca nam oferowanie wyższego standardu usług niż kiedykolwiek wcześniej.