Tworzenie zautomatyzowanej obsługi klienta

Wraz z zespołami Hotelu B&B stworzyliśmy wewnętrzny helpdesk, który koncentruje się na pomocy naszym hotelarzom, aby byli bardziej samodzielni. Połączyliśmy chatbota i bazę wiedzy, aby zapewnić pomoc w czasie rzeczywistym i zmniejszyć całkowitą ilość pytań, które otrzymujemy każdego dnia od naszych menedżerów

Wewnętrzna baza wiedzy jest bardzo pomocna, ponieważ możemy pisać artykuły, przewodniki i wskazówki, które mogą pomóc naszym menedżerom biznesowym w ich codziennych zadaniach

Poza Crisp, celem było stworzenie proof of concept, abyśmy mogli przeskalować pomysł na rynek B2C i zapewnić automatyczną obsługę klienta osobom, które przeglądają naszą stronę internetową

Obecnie chatbot pomaga hotelarzom w ich codziennych zadaniach, zapewniając pomoc w czasie rzeczywistym, łącząc chatbot AI z wewnętrzną bazą wiedzy

Tworzenie AI Chatbot z Dialogflow i Crisp

Aby uczynić chatbota inteligentniejszym, zintegrowaliśmy DialogFlow, który jest platformą NLP, która może łączyć się z oprogramowaniem konwersacyjnym, takim jak Crisp. Używając tego narzędzia, stworzyliśmy model uczenia maszynowego, który jest stale ulepszany przez cały czas

Było to możliwe dzięki API, które są dostępne w Crisp. Są one łatwo integrowalne z dużym zestawem narzędzi. Był to jeden z powodów, który skłonił nas do wyboru Crispa, a nie jakiejkolwiek innej platformy na rynku.