Emma to aplikacja mobilna działająca w Wielkiej Brytanii i Ameryce Północnej, która korzysta z Crisp od ponad 6 lat.
Początkowym celem było zbliżenie się do naszych wczesnych użytkowników aplikacji mobilnej, wypróbowaliśmy wiele rozwiązań, takich jak tradycyjne systemy biletowe, e-maile i inne platformy. Ostatecznie skorzystaliśmy z Crisp chat SDK, co dało nam bezcenne informacje zwrotne od użytkowników.
Z biegiem lat Crisp stała się wielokanałową platformą obsługi klienta, ponieważ Crisp zapewnia nie tylko skrzynkę odbiorczą live chat, ale także wielokanałową skrzynkę odbiorczą do obsługi klienta.
Znacznie więcej niż platforma obsługi klienta, Crisp ułatwia upiększanie obsługi klienta. Dzięki funkcjom dostosowywania obsługiwanym przez Crisp Marketplace mogliśmy wcześnie zbudować własny system powiadomień push. Elastyczność oferowana przez ich niestandardowy system wtyczek jest niezrównana, a dla zespołu inżynierów takich jak nasz jest to niesamowite.
Poziom automatyzacji oferowany przez Crisp jest dość wysoki, a dzięki ostatnim innowacjom w dziedzinie sztucznej inteligencji jest jeszcze potężniejszy. Udostępniony przez nich AI Hub ułatwia trenowanie sztucznej inteligencji na podstawie poprzednich rozmów, zawartości strony internetowej, helpdesku, a nawet przesyłania niestandardowych danych. Bardzo łatwo jest zacząć od tego i zautomatyzować te mało wartościowe zapytania. Umożliwiło nam to zapewnienie całodobowej obsługi klienta i jest to jedna z najpotężniejszych funkcji, które ostatnio włączyliśmy w Crisp.