Decathlon poszukiwał narzędzia, które mogłoby odtworzyć jakość obsługi klienta w sklepie dla kupujących online. Crispintuicyjny interfejs i łatwość integracji z systemami zaplecza Decathlon sprawiły, że był to idealny wybór. Agenci Decathlon mogą teraz zobaczyć historię zamówień każdego klienta, otwarte bilety i wszelkie poprzednie interakcje, co pozwala na płynne wsparcie. Na przykład, gdy klient napotka problem podczas realizacji zamówienia, agenci mogą natychmiast zareagować, zapewniając płynny proces zakupu.

Crisp API pozwala Decathlon zautomatyzować kluczowe zadania, takie jak kierowanie konkretnych zapytań do odpowiedniego działu i generowanie cyfrowych kart podarunkowych w czasie rzeczywistym. Taki poziom dostosowania oznacza, że agenci mogą skupić się na zapewnianiu wysokiej jakości pomocy, a nie na zarządzaniu powtarzalnymi zadaniami, co znacznie poprawia czas reakcji i zadowolenie klientów.

Decathlon skorzystał również z funkcjonalności Crisp' live chat, która okazuje się znacznie szybsza niż wsparcie telefoniczne i pozwala zespołowi wydajniej obsługiwać duże ilości zapytań. Funkcje oparte na sztucznej inteligencji, takie jak automatyczne odpowiedzi i sugestie predykcyjne, pomagają kierować klientów do odpowiednich produktów w oparciu o ich historię przeglądania lub poprzednie zapytania. Te oparte na sztucznej inteligencji spostrzeżenia przyczyniły się do płynniejszej podróży klientów i większego zaangażowania na stronie Decathlon.

Dzięki Crisp, Decathlon może śledzić interakcje online i przypisywać określone wyniki biznesowe do tych rozmów, zwiększając ich zrozumienie potrzeb klientów. Zespół wsparcia Crisp dostarczył również cennych wskazówek, umożliwiając Decathlon maksymalne wykorzystanie potencjału platformy. Obecnie Crisp jest kluczowym elementem w podejściu Decathlon do dostarczania doświadczeń, które są spójne zarówno w przestrzeni cyfrowej, jak i fizycznej.