Strona statusu jest głównym elementem procesu zarządzania incydentami. Bezproblemowo zintegruj kanały powiadomień dla swoich zespołów i klientów. Odbieraj alerty za pomocą Slack lub e-maili i reaguj zanim Twoi użytkownicy w ogóle się zorientują. Po prostu zbuduj przejrzystość dla swoich klientów, ponieważ Crisp chatbox posiada głęboką integrację ze stroną statusu, dzięki czemu Twoi użytkownicy są powiadamiani w czasie rzeczywistym o wszelkich awariach.
Dla zespołów obsługi klienta awarie systemu to ciężki dzień w biurze, ale mogą one również stanowić okazję do wyróżnienia się. Podczas stresu związanego z poważną awarią usługi łatwo jest zapomnieć, że klienci są często w jeszcze trudniejszej sytuacji. Są dotknięci awarią, ale mają też znacznie mniej informacji o tym, co się dzieje. W wielu przypadkach mają też własnych klientów, którzy proszą ich o odpowiedzi. Będąc dokładnym, jasnym i terminowym źródłem informacji, możesz znacznie zmniejszyć ich stres. Ważne jest również, aby upewnić się, że komunikat o awarii jest łatwy do zrozumienia. W końcu, Twoja artystyczna wiadomość o statusie nic nie znaczy dla ludzi, którzy nigdy jej nie zobaczą, więc gdziekolwiek przechowujesz swoje aktualizacje statusu, upewnij się, że Twoi klienci wiedzą gdzie szukać i po prostu mają do niej dostęp.
Przerwa w świadczeniu usługi jest to przerwa w świadczeniu usługi spowodowana lokalnymi lub systematycznymi awariami dostawcy. Redukcja całkowitej liczby i czasu trwania przestojów w świadczeniu usług może być osiągnięta poprzez wdrożenie systemów usług prewencyjnych i systemów monitorowania, takich jak strona statusu. Niezawodność, dostępność, odzyskiwanie i niedostępność to pojęcia związane z przestojem. Niedostępność jest częścią przedziału czasowego, w którym system jest niedostępny lub offline. Jest to zazwyczaj wynikiem tego, że system nie działa z powodu nieplanowanego zdarzenia lub z powodu rutynowej konserwacji (zaplanowane zdarzenie). Termin ten jest powszechnie stosowany w odniesieniu do sieci i serwerów. Najczęstszymi przyczynami nieplanowanych przestojów są awarie systemu (takie jak awaria) lub awarie komunikacji (powszechnie znane jako przestój sieci).