Proaktywne powiadamianie użytkowników podczas częściowych, całkowitych lub nieplanowanych przestojów

Przestój nie musi oznaczać katastrofy w obsłudze klienta. Utrzymuj użytkowników w kontakcie od statusu "badany" do "rozwiązany"

Użyj Crisp za darmo14 dni darmowego okresu próbnego - nie jest wymagana karta kredytowa

Strona statusu jest głównym elementem procesu zarządzania incydentami. Bezproblemowo zintegruj kanały powiadomień dla swoich zespołów i klientów. Odbieraj alerty za pomocą Slack lub e-maili i reaguj zanim Twoi użytkownicy w ogóle się zorientują. Po prostu zbuduj przejrzystość dla swoich klientów, ponieważ Crisp chatbox posiada głęboką integrację ze stroną statusu, dzięki czemu Twoi użytkownicy są powiadamiani w czasie rzeczywistym o wszelkich awariach.

Zintegruj Crisp z ulubionymi aplikacjami

Sprawdź nasze integracje

Budowanie zaufania i przejrzystości

Ostrzegaj użytkowników, gdy coś pójdzie nie tak

Unikanie zalań

Zrezygnuj z zalewu zgłoszeń do pomocy technicznej podczas awarii.

Aktualizuj swoich klientów

Ostrzegaj użytkowników za pomocą jednego głównego kanału komunikacji

300,000 marek już używa Crisp do poprawy doświadczeń klientów

Zobacz ich referencje

Najczęściej zadawane pytania

Dla zespołów obsługi klienta awarie systemu to ciężki dzień w biurze, ale mogą one również stanowić okazję do wyróżnienia się. Podczas stresu związanego z poważną awarią usługi łatwo jest zapomnieć, że klienci są często w jeszcze trudniejszej sytuacji. Są dotknięci awarią, ale mają też znacznie mniej informacji o tym, co się dzieje. W wielu przypadkach mają też własnych klientów, którzy proszą ich o odpowiedzi. Będąc dokładnym, jasnym i terminowym źródłem informacji, możesz znacznie zmniejszyć ich stres. Ważne jest również, aby upewnić się, że komunikat o awarii jest łatwy do zrozumienia. W końcu, Twoja artystyczna wiadomość o statusie nic nie znaczy dla ludzi, którzy nigdy jej nie zobaczą, więc gdziekolwiek przechowujesz swoje aktualizacje statusu, upewnij się, że Twoi klienci wiedzą gdzie szukać i po prostu mają do niej dostęp.

Przerwa w świadczeniu usługi jest to przerwa w świadczeniu usługi spowodowana lokalnymi lub systematycznymi awariami dostawcy. Redukcja całkowitej liczby i czasu trwania przestojów w świadczeniu usług może być osiągnięta poprzez wdrożenie systemów usług prewencyjnych i systemów monitorowania, takich jak strona statusu. Niezawodność, dostępność, odzyskiwanie i niedostępność to pojęcia związane z przestojem. Niedostępność jest częścią przedziału czasowego, w którym system jest niedostępny lub offline. Jest to zazwyczaj wynikiem tego, że system nie działa z powodu nieplanowanego zdarzenia lub z powodu rutynowej konserwacji (zaplanowane zdarzenie). Termin ten jest powszechnie stosowany w odniesieniu do sieci i serwerów. Najczęstszymi przyczynami nieplanowanych przestojów są awarie systemu (takie jak awaria) lub awarie komunikacji (powszechnie znane jako przestój sieci).

Gotowy do startu powiadomienia o awariach?