Informuj swoich klientów na bieżąco od komunikatu "Całkowita awaria" do komunikatu "Rozwiązana"
Chroń reputację swojej marki przed skutkami słabego zarządzania awariami i powolnego czasu reakcji obsługi klienta. Wykorzystaj moc publicznej strony statusu, aby informować zarówno klientów, jak i zespoły o pojawiających się problemach. Monitoruj swój system w czasie rzeczywistym i otrzymuj natychmiastowe powiadomienia podczas przestojów sieci.
14-dniowy bezpłatny okres próbny - bez zobowiązań
Zatrzymaj powódź wsparcia, skup się na rozdzielczości
Pokaż dobrą wiarę
Monitorowanie stanu systemu jest niezbędne do stworzenia proaktywnej strategii obsługi klienta w przypadku wystąpienia awarii. Wdrożenie modułów śledzących, które monitorują stan systemu, zapewnia widoczność zespołom i klientom.
Budowanie pewności siebie
Dostosuj według własnego uznania
Zapobieganie efektowi zaskoczenia
Monitorowanie systemów, powiadamianie klientów i aktualizowanie ich za pośrednictwem publicznej strony statusu
Monitor
Wszystko, czego potrzebujesz, aby rozpocząć zarządzanie incydentami
Uprość zarządzanie monitorowaniem
Zarządzanie incydentami to trudne zadanie, zawsze związane z zespołami IT. Ale już nie jest. Dzięki Crisp możesz dodawać węzły i usługi do monitorowania bezpośrednio z Crisp Workspace. Jest to idealny sposób na uproszczenie procesów zarządzania monitorowaniem i lepsze śledzenie czasu pracy lub przestojów.
Uruchomienie w ciągu kilku minut
Alarm
Proaktywna komunikacja, która zapobiega zalewaniu zespołu wsparcia
Otrzymują powiadomienie, zanim zauważą incydent
Otrzymywanie powiadomień, gdy usługa jest spowolniona lub, co gorsza, stoi w obliczu awarii, jeszcze bardziej ułatwia rozpoczęcie procesu rozwiązywania problemów. Za pośrednictwem Crisp Status można wybrać, kto ma otrzymywać powiadomienia i gdzie są one wysyłane.
Powiadomienie użytkownika o planowanym lub nieplanowanym przestoju
Pozwól swoim klientom przyznać, że dzieje się coś złego, niezależnie od tego, czy jest to częściowe, czy całkowite, bycie przejrzystym i uczciwym ułatwi klientowi zrozumienie, co się dzieje. Przejdź od "całkowitej awarii" do "rozwiązanej", jednocześnie skutecznie komunikując się z bazą klientów.
Informuj swoich klientów na bieżąco
Prezentacja
Przykłady stron statusu, z których można czerpać inspiracje
Ważne rzeczy, których nie chciałbyś przegapić
Bezpieczeństwo na poziomie korporacyjnym
Najnowocześniejsze środki kryptograficzne do ochrony danych.
Do 30 dni bezpłatnego okresu próbnego
Odblokuj dłuższy okres próbny dzięki zaawansowanej konfiguracji funkcji.
Uczciwa polityka cenowa
Korzystaj ze zryczałtowanych stawek, które ułatwiają rozpoczęcie pracy
Zobacz ich opinie i recenzje na temat naszej strony statusu
Decathlon
Odkąd zaczęliśmy używać Crisp, zauważyłem, że oprogramowanie to ładnie się rozwinęło.
Crisp jest niesamowity i pierwszą rzeczą, która naprawdę zwróciła moją uwagę, jako guru, był rozmiar widgetu czatu.
Wszystko jest gotowe do użycia "od razu po wyjęciu z pudełka", a wsparcie Crisp jest znakomite... Wypróbowaliśmy wiele innych rozwiązań, ale Crisp jest jedynym, które pozwoliło nam łatwo zrobić wszystko w jednej aplikacji.
Emma
Reedsy
Do czego służy strona statusu?
Strona statusu jest publiczną częścią procesu zarządzania incydentami. Oprogramowanie strony statusu pomaga firmom dostarczać klientom informacje podczas awarii, pomagając im pozostać w pętli od "badania" do "rozwiązania". Strona statusu oferuje potężną funkcję, która pomaga monitorować, ostrzegać, angażować i centralizować zarządzanie operacjami incydentów w celu skutecznego reagowania za każdym razem, pomagając zespołom wsparcia i zespołom technicznym skupić się na rozwiązaniach.
Jakie są zalety publicznej strony statusu?
Strony statusu służą do dostarczania w czasie rzeczywistym wglądu w stan usług, budowania zaufania klientów i interesariuszy. Strony stanu centralizują aktualizacje incydentów, zmniejszają liczbę zapytań klientów i zmniejszają obciążenie zespołów obsługi klienta. Dodatkowo, strony statusu demonstrują niezawodność, pokazując historyczny czas sprawności usług lub komponentów, pomagając w zarządzaniu oczekiwaniami. Regularne aktualizacje dotyczące konserwacji pokazują zaangażowanie w jakość usług, podczas gdy prywatne strony statusu poprawiają koordynację zespołu podczas reagowania na incydenty. Klienci i interesariusze mogą otrzymywać powiadomienia o określonych usługach, trwających incydentach i aktualizacjach konserwacji za pośrednictwem wielu kanałów, jeśli subskrybują stronę stanu. Strony statusu łączą się również z narzędziami do monitorowania, aby zautomatyzować raportowanie incydentów.
Co sprawia, że strona statusu jest dobra?
Dobra strona statusu to miejsce, w którym klienci mogą uzyskać informacje na temat awarii i znaleźć informacje, których szukają. Dobra strona statusu zapewnia klientom i pracownikom zwięzłe i krystalicznie czyste informacje na temat procesu rozwiązywania i jego zaawansowania. Podsumowując, dobra strona statusu składa się z 3 głównych części: skutecznej komunikacji, która sprawia, że zrozumienie tego, co się dzieje, jest jasne i proste, spójnego procesu komunikacji, który ustawia wszystkich na tym samym etapie, oraz prostego procesu konfiguracji, aby ułatwić zespołowi technicznemu jej wdrożenie.
Jak to działa?
1Dostosowywanie strony statusu
2Konfiguracja węzłów i usług
3
