Kaikkien keskustelujen ei pitäisi olla lippuja
Lipunhallintajärjestelmät ovat olleet käytössä jo vuosia, ja ne ovat auttaneet yrityksiä parantamaan asiakaspalvelutoimintojaan. Viestinvälitys apps on kuitenkin muuttanut tapaa, jolla ihmiset keskustelevat toistensa kanssa, ja siksi on luotu Crisp. Raikkautta ja nykyaikaisuutta kaipaava Crisp yhdistää asiakasviestien ja perinteisten tiketinhallintaohjelmistojen parhaat puolet auttaakseen yrityksiä tarjoamaan miellyttäviä ja nykyaikaisia asiakastukikokemuksia.
14 päivän ilmainen kokeilujakso - ei sitoumusta
Tee jokaisesta pyynnöstä saumaton kokemus
Joustavuutta asiakkaille
Valitsitpa minkä viestintäkanavan tahansa, asiakkaasi voivat ottaa sinuun yhteyttä ja saada vastauksia esittämiinsä pyyntöihin. Tämä takaa saumattoman ja tehokkaan asiakaspalvelukokemuksen, joka lisää tyytyväisyyttä ja uskollisuutta.
Tekoälyn ohjaamat päätöslauselmat
Upotettavissa kaikkialle
Tehokas ratkaisuprosessi
Paljon enemmän kuin perinteinen lippukeskus
Keskitä
Asiakastuen hallintastrategian muuttaminen
Helpdesk kaikkien asiakkaidesi pyyntöjä varten, kanavasta riippumatta.
Tässä ovat (lähes) kaikki viestintäkanavat, jotka on liitettävä help desk -ohjelmistoon.
Helpdesk kaikkien asiakkaidesi pyyntöjä varten, kanavasta riippumatta.
Streamline
Vältä tukihenkilöiden toistuvia tehtäviä
Estä lippukolission tapahtuminen
Tuo harmoniaa tiimin viestintään estämällä agenttien päällekkäisyydet. Kun agenttien vastaukset näkyvät reaaliaikaisesti, se varmistaa paremman koordinoinnin, estää päällekkäiset vastaukset ja ylläpitää parempaa tiimityöskentelyä, mikä lisää tehokkuutta ja ammattimaisuutta jokaisessa asiakaskohtaamisessa.
Ohjaa keskustelut automaattisesti oikealle osastolle
Rakenna mukautettu integraatio, jonka avulla tiedot virtaavat pinoosi
Sisällytä teknologiapinosi Crisp
Käyttämällä Crisp mukautettuja widgettejä kukin yritys voi rakentaa mukautettuja työnkulkuja upotettujen iframes-kehysten avulla, jotka näkyvät omassa Crisp -työtilassaan, jolloin tietojen luominen, muokkaaminen tai synkronointi muiden työkalujen kanssa on helppoa.
Toimintojen käynnistäminen Crisp -työalueelta käsin
Kullekin osastolle omat työtilat omistajuuden lisäämiseksi
Luo yksi lähde lippujen lähettämiseen
Tee asiakastukikokemuksista johdonmukaisia ja skaalautuvia
Toimenpide
Kyse on suhteiden laadusta
Mittaa asiakaspalvelun laatua matkan jokaisessa vaiheessa
Arvioimalla jatkuvasti asiakaspalvelun vuorovaikutustilanteita yritykset voivat tunnistaa ja korjata asiakaspalvelun puutteet, mikä johtaa sujuvampaan ja miellyttävämpään asiakaskokemukseen. Lisäksi kerätyt tiedot mahdollistavat tietoon perustuvan päätöksenteon, mikä auttaa virtaviivaistamaan toimintoja, vähentämään kustannuksia ja parantamaan yleistä tehokkuutta.
Merkittäviä asioita, joita et halua jättää väliin
Yritystason turvallisuus
Hyödy huipputason turvatoimista, jotka takaavat tietojen optimaalisen suojan.
Jopa 30 päivän ilmainen kokeilu
Avaa pidemmät kokeilujaksot, jotta pääset käyttämään koko Crisp -alustaa.
Rakennettu mobiililaitteille ja työpöydälle
Keskustelut ja tiedot ovat saatavilla mistä tahansa, jopa taskustasi.
Vieläkö epäilet?
Tässä on syy, miksi sinun ei pitäisi
Katso, mikä help desk -lippuratkaisu sopii parhaiten yrityksellesi. Olemme tehneet niiden vertailun yrityksesi kannalta helpoksi.
Zendesk
ProProofs
Hubspot Service Hub
Zoho Desk
Helpscout
Crisp
| Zendesk | ProProofs | Hubspot Service Hub | Zoho Desk | Helpscout | Crisp | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Agentin törmäys | ||||||
| Asiakasportaali | ||||||
| Analytiikka | ||||||
| Tekoälyn työnkulut | ||||||
| Tietopohja | ||||||
| Reitityssäännöt | ||||||
| Katso yksityiskohtainen vertailu | Lue lisää | Lue lisää | Lue lisää | Lue lisää | Lue lisää |
Katso heidän suosittelunsa ja arvostelunsa Crisp Help Deskista
Decathlon
Sen jälkeen kun aloitimme Crispin käytön, olen nähnyt ohjelmiston kehittyvän hienosti.
Crisp on ollut mahtava, ja koska olen tekniikkapuolen ihmisiä, minua oikeasti kiehtoi siinä ensimmäiseksi keskusteluwidgetin koko.
Kaikki on heti käyttövalmista ja Crispin tuki on erinomaista... Olemme kokeilleet monia muita ratkaisuja, mutta Crisp on ainoa, jolla pystyimme tekemään kaiken helposti samassa sovelluksessa.
Emma
Reedsy
Koen mielenrauhaa tietäessäni, että kuka tahansa tiimistäni voi käydä hoitamaan asiaa, vaikken olisi itse paikalla.
Mikä on lippujärjestelmä?
Tiketöintijärjestelmä, joka tunnetaan myös nimellä helpdesk-ticketöintijärjestelmä, on asiakaspalveluohjelmisto, joka auttaa yrityksiä hallinnoimaan asiakaspalvelupyyntöjä ja tukitapauksia, kuten vikoja, palautepyyntöjä tai myyntimahdollisuuksia. Järjestelmä tai työkalu luo "tiketin", joka dokumentoi asiakkaiden pyynnöt ja vuorovaikutustilanteet ajan mittaan, jolloin asiakaspalvelijoiden on helpompi ratkaista monimutkaisia asioita.
Mitkä ovat lippujärjestelmien suurimmat ongelmat?
Laadukkaan asiakaspalvelun tarjoaminen perinteisen IT-järjestelmän avulla ja samalla nykyaikaisen asiakaspalvelukokemuksen mahdollistaminen on melko monimutkaista, ja tässä on syy siihen. Lippujärjestelmät on luotu yli 20 vuotta sitten, eivätkä niiden rakenne ja työnkulku sovi nykymaailman käyttäytymiseen. Asiakkaan kutsuminen tikettinumerolla ei ole tapa tehdä asiakassuhteesta inhimillinen. Lisäksi myös asiakastukihenkilöt ansaitsevat rakkautta, ja heidät on otettava huomioon. Tarjoamalla heille asiakastukiohjelmiston, joka on käyttäjäkeskeinen, helppokäyttöinen ja yksinkertainen, he avaavat työkalun entistäkin mielellään joka päivä. On monia muitakin syitä, miksi yritykset siirtyvät vanhoista tiketöintiohjelmistoista nykyaikaisiin asiakastukityökaluihin, kuten Crisp.
Miksi yritysten pitäisi siirtyä lippujärjestelmistä viestijärjestelmiin?
Viestintäalustat tekevät asiakaspalvelusta keskustelevaa ja tarjoavat paremman kokemuksen asiakkaille, jotka haluavat ottaa yhteyttä yrityksiin kanavasta riippumatta. Nykyaikaiset help desk -ratkaisut erottavat keskustelut tehtävistä, mitä vanhat toimijat eivät ole tehneet. Messaging Help Desk -ratkaisut ovat kuitenkin rakentaneet vahvan ja syvällisen integraation työkalujen, kuten Jira tai Trello, kanssa, jotta tehtävienhallintaprosessia voidaan parantaa vikojen tai asiakaspalautteen seurannan yhteydessä. Lisäksi nykyaikaiset help desk -toimittajat ovat tehneet helpoksi yhdistää työkalut ja tiedot asiakaspalvelualustaansa, jotta asiakaspalvelijat voivat käsitellä jokaisen saapuvan pyynnön yksilöllisesti ja ainutlaatuisesti.
Miten se toimii?
1Yhdistä saapuvat kanavat
2Luo reitityssääntöjä
3
