Monikielinen livechat globaalia asiakastukea varten

Kun organisaatiosi kasvaa ja alat palvella useita maita, on ehdottoman tärkeää tarjota monikielistä asiakastukea. Olipa kanava mikä tahansa: chat, puhelin, sosiaalinen media tai sähköposti. Kieli ei voi enää olla este. Itse asiassa tuen tarjoaminen asiakkaan äidinkielellä voi lisätä uusintaostojen todennäköisyyttä joidenkin tutkimusten perusteella jopa 73 %, ja asiakkaat ovat kiinnostuneita maksamaan enemmän saadakseen tietoa ja tukea omalla äidinkielellään. Monikielisen tuen tarve on vakiintunut, joten tutustu siihen, miten asiakastukiohjelmistomme voi auttaa tiimiäsi vastaamaan paremmin liidien ja asiakkaiden kysymyksiin.

Ohjelmistomme avulla voit aloittaa natiivit keskustelut yhdellä napsautuksella. Käyttämällä reaaliaikaista kääntäjää, voit tarjota monikielisen kokemuksen välittömästi kaikissa kanavissa, joita käytät yhteydenpitoon asiakkaiden kanssa. Jotta voisit rakentaa parhaan monikielisen asiakastuen, tässä on muutamia vinkkejä, jotka sinun tulisi ottaa huomioon: tunnista tarvittavan asiakastuen taso, lokalisoi tietopankkisi ja varmista, että tiimin on helppo kommunikoida sisäisesti.

Nykyään asiakastuki on nähtävä aivan uudesta näkökulmasta. Internet ylittää rajoja ja luo uusia markkinoita, joten asiakastuen monikielisyys on välttämätöntä yrityksille kaikkialla maailmassa. Monikielinen tuki on toteutettava eri tukimuodoissa: verkkosivustolla, tietopankissa, viestintäkanavissa, kuten livechatissa, sähköpostissa tai sosiaalisessa mediassa.