El helpdesk con IA que gestiona el 50 % de tus tickets
Aprovecha el no-code y la IA para crear una mejor estrategia de atención al cliente. Entrena un agente de IA personalizado con tus propios datos y comienza a resolver tickets en segundos. Automatiza flujos de trabajo internos, mejora la productividad del equipo y ofrece una experiencia de soporte excepcional. Con nuestras software de helpdesk con IA sin código, podrás configurar respuestas automáticas inteligentes, enrutar conversaciones al equipo adecuado y resolver consultas de clientes de forma más rápida y eficiente que nunca.
Fácil de implementar
Pon en marcha tu helpdesk al instante con casos de uso específicos para tu sector. Ya sea ecommerce, SaaS o fintech, personaliza los flujos y las respuestas de IA para adaptarlos a las necesidades de tu negocio.
Control total, 0 código
Entrena tu agente de soporte con IA usando artículos de ayuda, conversaciones pasadas, documentos y sube datos personalizados en cualquier idioma.
Resoluciones, no solo respuestas
Crea tus propias plantillas o personaliza flujos de trabajo ya existentes que detectan, escalan y enrutan conversaciones, o crean tickets automáticamente.
Un asistente virtual que habla como tú
Fragmentos de respuesta
Diseñados para entrenar a la IA con todo lo que no es público. Es la función perfecta para mejorar tu IA semanalmente tras analizar qué salió mal. Accesible en formato de Preguntas y Respuestas, las empresas pueden añadir hasta 1000 caracteres para cada pregunta y respuesta, en un formato multilingüe.
Entra en la era de la experiencia de cliente aumentada
Generar respuestas inmediatas y preescritas
Reglas inteligentes de enrutamiento que aprovechan la inteligencia artificial
Olvídate de la experiencia de tickets tradicional. Impulsado por modelos de IA de última generación, permite a tu equipo crear reglas de asignación inteligentes que enrutan automáticamente las conversaciones según la intención del cliente, el tipo de consulta y los datos históricos. Aprovecha la IA para detectar urgencia, categorizar solicitudes y asegurar que los tickets lleguen al miembro adecuado del equipo al instante. Con el enrutamiento inteligente, puedes priorizar clientes VIP, dirigir preguntas específicas de productos a expertos y gestionar múltiples idiomas, todo mientras mantienes un toque personal en tu servicio al cliente.
Resuelve tickets automáticamente, sin importar el canal
No importa de dónde provenga la consulta: correo electrónico, chat, redes sociales o apps de mensajería, el helpdesk multicanal potenciado por IA puede resolver tickets automáticamente. Nuestro sistema inteligente analiza las solicitudes entrantes en todos los canales, comprende la intención del cliente y proporciona respuestas instantáneas y precisas. Al aprovechar la IA para gestionar consultas rutinarias, tu equipo puede centrarse en los casos complejos que requieren un toque humano. El sistema aprende de cada interacción para mejorar continuamente sus respuestas, asegurando un soporte coherente y de alta calidad en todos los canales de comunicación.
Personaliza el comportamiento de la IA a tu gusto
¿Te preocupa que la IA no actúe según tus flujos de trabajo? Gracias a un generador de flujos sin código, tienes control total sobre cómo tu asistente de IA interactúa con los clientes. Personaliza plantillas de respuesta, define flujos de conversación, configura reglas de enrutamiento y ajusta el tono y la personalidad de la IA. Ya sea que quieras que la IA sea profesional y formal o cercana y amigable, puedes adaptar su comportamiento para que encaje perfectamente con la voz de tu marca. La interfaz del generador de flujos permite que cualquier persona de tu equipo modifique los flujos de IA sin conocimientos técnicos. A medida que tu negocio evoluciona, puedes actualizar rápidamente el centro de conocimiento de la IA para gestionar nuevos productos, servicios o afinar respuestas impulsadas por IA y adaptarte a las necesidades cambiantes de los clientes.
Mide el impacto de la IA en tu atención al cliente
Uno de los mayores beneficios de usar automatización con IA en tu helpdesk es la capacidad de obtener análisis avanzados que muestran el impacto real en tus operaciones de soporte. Haz seguimiento de métricas clave como tiempo de resolución, tiempo de primera respuesta y puntuaciones de satisfacción del cliente para ver cómo la automatización con IA mejora la eficiencia. Supervisa el porcentaje de tickets resueltos automáticamente frente a los que requieren intervención humana. Mide el ahorro de costes gracias a la reducción de horas de soporte y el aumento de la productividad de los agentes. El panel de análisis proporciona información detallada sobre volúmenes de conversación, consultas comunes y el rendimiento de la IA en diferentes canales. Estos datos te ayudan a optimizar continuamente tus flujos de IA, identificar áreas de mejora y demostrar un ROI claro de tu inversión en helpdesk con IA. Con funciones de informes completas, puedes seguir tendencias a lo largo del tiempo y tomar decisiones basadas en datos para mejorar tu estrategia de soporte al cliente.
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Más allá de ser un chat, es un motor que nos permite dar una asistencia y un servicio realmente bueno a nuestros clientes.
Las cosas empezaron a mejorar mucho cuando instalamos Crisp en nuestro sitio web. Utilizamos Crisp para estar en contacto con clientes y usuarios.
Realmente disfrutamos poder jugar con las posibilidades de la API, tanto que se ha convertido en una mini-oficina administrativa para nosotros.
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