Crisp es una plataforma que nos ayuda a gestionar todos los mensajes entrantes, ya sean procedentes de clientes potenciales, clientes o socios. Nos ayuda a gestionar mejor estas solicitudes y a automatizarlas. Hemos optado por Crisp porque la relación calidad-precio es excelente. Es mucho más asequible que otros competidores del mercado. Por último, diría que Crisp está muy bien documentado y es muy fácil de usar, por lo que no hace falta realizar mucho trabajo para empezar.
Utilizamos Crisp en tres situaciones: 1. Cuando no soy cliente de Tilkee y quiero saber más sobre el software. Para ello, hemos creado plantillas de chatbot que les guían al lugar adecuado. 2. Cuando soy socio y me presentan al equipo de socios. 3. Cuando soy un cliente nuevo y necesito ayuda para la configuración y la incorporación, por lo que el cliente se pone en contacto con el equipo adecuado inmediatamente...
¿Qué ventajas ve en el uso de una bandeja de entrada unificada?
Lo primero es que Crisp nos ha ayudado a dejar de organizarnos por segmentos. El departamento de ventas se encargaba de los correos electrónicos, el de marketing del chat de la página web y el equipo de asistencia de los mensajes de la aplicación. Crisp nos ha ayudado mucho a centralizar los diferentes canales en un solo lugar. Donde antes teníamos a varias personas y departamentos en el mismo punto, ahora los equipos son autónomos para compartir un error con el equipo técnico, y eso facilita mucho las cosas para todos. Simplifica las operaciones comerciales, porque tenemos más autonomía. Somos cuatro personas las que tenemos acceso a Crisp, así que todos pueden entrar en la conversación y empezar a responder al cliente, incluso si falta alguien.
Sobre el chatbot, lo que más nos gusta en Tilkee es que puede parecer un poco complicado de usar, pero lo hice yo mismo, sin ningún conocimiento técnico. En Crisp todo está bien documentado y tienen un equipo de atención al cliente realmente receptivo que responde al momento a través del chat, y eso es un verdadero placer.