Crisp nos permite gestionar muchos puntos de comunicación diferentes en relación con nuestra empresa. El chat en directo y la base de conocimientos trabajan juntos para darnos una visión completa de lo que funciona o no funciona en SSSHAKE y de lo que podemos mejorar. El hecho de ser un equipo pequeño significa que estamos bastante limitados de tiempo, así que poder crear una base de conocimientos en Crisp en lugar de en nuestro sitio web nos ayudó. Nos permitió centrarnos más en el producto y en el desarrollo del programa de asistencia. En cuanto se actualizan las preguntas frecuentes en Crisp, se ponen a disposición de los clientes potenciales y de los clientes.
Como propietario de un negocio y enamorado del producto, queríamos que Crisp fuera exactamente como esperábamos.
Obviamente no era posible o no sabíamos cómo hacerlo, pero el equipo de atención al cliente ha sido muy eficaz y nos ha ayudado a encontrar soluciones. Cuando no tenían soluciones, añadían la petición a su hoja de ruta. Es estupendo sentirse respaldado.
Pasar de Intercom a Crisp:
Al principio, utilizábamos Intercom, pero nos dimos cuenta de que era demasiado extenso, así que cuando buscamos una alternativa, muchos amigos nos recomendaron Crisp. Desde entonces utilizamos Crisp y es la herramienta perfecta para nosotros en este momento.
Crisp nos ha hecho más accesibles en cuanto a la posibilidad de hacernos preguntas libremente y ayudar a nuestros clientes en el contexto en lugar de estar todo el tiempo con correos electrónicos. Creo que cualquiera puede beneficiarse de Crisp, pero las pequeñas empresas pueden ver una ventaja real al utilizarlo porque se ahorra bastante tiempo, y eso es muy importante.