En primer lugar, Crisp es una empresa francesa, nosotros somos una empresa francesa, así que estamos muy contentos de trabajar con ellos. En segundo lugar, es la herramienta que tiene la mejor ventaja competitiva en su mercado con un widget de chat que es súper ligero, fácil de integrar y con una alta relación calidad-precio con su estrategia ilimitada.
Nuestro equipo de atención al cliente maneja cientos de mensajes cada día en Crisp. Semanalmente, analizamos las conversaciones para entender los comentarios de los clientes y ver las puntuaciones de satisfacción de los mismos. Etiquetamos cada conversación gracias a una función específica dentro de Crisp, de modo que cuando vemos un número elevado de comentarios recurrentes, se envían automáticamente al equipo de producto para que los mejore.
La idea es mejorar la experiencia global del cliente utilizando los datos disponibles en Crisp.
Creación de un servicio de atención al cliente multilingüe.
Al principio, sentimos la necesidad de tener un software de chat en vivo que pudiera traducir las conversaciones en tiempo real. No podíamos gestionar la asistencia telefónica en 15 o 20 idiomas, pero un chat en la web podía ayudarnos a hacerlo. Desde el día en que utilizamos Crisp, podemos hablar más de 100 idiomas, lo que nos permite crear un servicio de atención al cliente multilingüe.
Fue nuestra primera necesidad y una de las razones por las que decidimos cambiar de Intercom a Crisp. Luego, empezamos a notar otras características interesantes como el chatbot con el que empezamos a jugar para poder construir algunos flujos de trabajo interesantes para el servicio al cliente. Al conectar Crisp con nuestra bandeja de entrada de Facebook y nuestro DM de Instagram, centralizamos todos nuestros mensajes en un solo lugar, lo que nos hace mucho más productivos porque podemos beneficiarnos de todas las increíbles funciones disponibles en el software.