Para Revie, una plataforma de aplicaciones Shopify centrada en el comercio electrónico marketing y las opiniones a través de WhatsApp, Crisp ha sido fundamental para transformar la atención al cliente. Revie, que se esfuerza por convertirse en la principal herramienta WhatsApp para los comerciantes en línea en América Latina, gestiona una amplia gama de solicitudes de soporte a través de correo electrónico, WhatsApp y chat en la aplicación. Crisp permitió a Revie unificar todas estas consultas en una bandeja de entrada centralizada, asegurando que ninguna solicitud quede sin respuesta. La transición a Crisp trajo consigo una nueva eficiencia, ya que el equipo de soporte de Revie pudo gestionar los tickets, los seguimientos y los correos electrónicos de forma centralizada y organizada.
Crisplas respuestas preescritas de Revie también han sido muy valiosas, ya que han permitido al equipo de Revie responder rápidamente a las preguntas más frecuentes, ahorrando horas de trabajo cada día. Para las consultas que requieren más tiempo, las respuestas automatizadas mantienen informados a los clientes hasta que un agente de soporte puede ayudarles. Este equilibrio entre automatización y personalización ha ayudado a Revie a satisfacer las expectativas de los clientes y a crear una experiencia fluida y fiable.
Más allá de sus ventajas funcionales, Crisp destacó por su facilidad de integración. La plataforma se adaptó de forma natural a las necesidades de Revie, haciendo que el proceso de incorporación fuera rápido y sin complicaciones. Crispel equipo de soporte de Revie también ha sido un activo importante, ya que siempre ha proporcionado orientación personalizada cuando han surgido problemas técnicos. El equipo de Crisp, que conoce bien el negocio de Revie, ha ofrecido soluciones que se ajustan a los objetivos de crecimiento de Revie, ayudándoles a establecer un nuevo estándar de atención al cliente en el comercio electrónico. Crisp ha permitido a Revie crear una experiencia de asistencia que no sólo mantiene contentos a los clientes, sino que también impulsa un mayor compromiso y fidelidad.