Para el equipo de Réfugiés.info, Crisp se convirtió rápidamente en algo más que una herramienta: es una parte esencial de su misión. Réfugiés.info es una iniciativa gubernamental dedicada a orientar a los refugiados en su asentamiento en Francia, y las necesidades de esta comunidad diversa evolucionan constantemente. Cada semana, su equipo de unos diez miembros participa en unas 70 conversaciones en varios idiomas, respondiendo a los usuarios a través de canales como WhatsApp, Messenger, SMS, y el propio sitio web. Crisp les permite mantenerse conectados independientemente de dónde se inicie la conversación.
Una de las funciones favoritas del equipo es cómo Crisp muestra el canal de comunicación del usuario en tiempo real. Esta visibilidad inmediata facilita la respuesta en la plataforma preferida de cada persona, creando una experiencia personal y eficiente. Para los refugiados que buscan ayuda, este enfoque omnicanal garantiza que ninguna pregunta quede sin respuesta, lo que permite al equipo ofrecer un apoyo oportuno y empático.
En el pasado, Réfugiés.info probó otras plataformas, como Intercom, pero descubrió que Crisp se adaptaba mucho mejor a sus necesidades. Crispla sencillez y flexibilidad de segment cambiaron las reglas del juego, ya que permite al equipo etiquetar, priorizar y publicar en conversaciones basadas en las necesidades o temas específicos de cada usuario. Esto significa que pueden ofrecer ayuda específica sobre temas que van desde la vivienda y la ayuda al empleo hasta el aprendizaje de idiomas. La colaboración también es más fluida: los miembros del equipo pueden asignar las conversaciones a la persona adecuada, gestionar el seguimiento y garantizar que cada consulta se resuelva de forma adecuada.
Más allá del software, el apoyo del propio equipo de Crispha sido excepcional. Crispla capacidad de respuesta y la comprensión de Réfugiés.info de los retos a los que se enfrentaba les ayudó a sacar el máximo partido de cada función. Ahora, con Crisp, el equipo de Réfugiés.info no se limita a responder preguntas, sino que ofrece orientación personalizada en tiempo real que realmente marca la diferencia. Para las personas que se enfrentan a las complejidades de establecerse en un nuevo país, este nivel de apoyo es un salvavidas que permite a los refugiados encontrar la ayuda que necesitan exactamente cuando más la necesitan.