Para Reedsy, Crisp ha resultado transformador. En los últimos meses, la plataforma ha permitido al equipo de asistencia remota de Reedsy reducir su tiempo medio de respuesta de 23 a 18 minutos. Gracias a las respuestas mágicas basadas en IA de Crisp, que aprenden de los contenidos de Reedsy (helpdesk, conversaciones, contenidos del sitio web, datos personalizados), los agentes de soporte pueden responder a las consultas con mayor rapidez y pertinencia. Esta función ofrece respuestas instantáneas y personalizadas, lo que permite a los agentes atender las consultas con mayor rapidez y ofrecer respuestas personalizadas que mejoran la experiencia del cliente.

Crispel constructor sin código de Reedsy Bot también ha cambiado las reglas del juego, permitiendo a Reedsy crear flujos de mensajes personalizados basados en las acciones de los usuarios. Los usuarios que aterrizan en páginas específicas del sitio web son recibidos con mensajes adaptados a sus necesidades y a la etapa de su viaje, lo que impulsa el compromiso y aumenta las conversiones. Estas interacciones impulsadas por la IA ayudan a los clientes a navegar por la oferta de Reedsy con mayor eficacia, proporcionando asistencia oportuna y aumentando la probabilidad de conversión.

Como equipo totalmente remoto de 50 personas, Reedsy se beneficia enormemente de la plataforma organizada y fácil de usar de Crisp. Con 10 agentes de soporte que confían en Crisp a diario, el equipo utiliza sus funciones centralizadas para ver los historiales de los usuarios, realizar un seguimiento de las acciones recientes e identificar las preferencias, todo lo cual contribuye a una interacción más personalizada. Crispla integración de con el backend de Reedsy permite a los agentes tomar medidas y actualizar a los usuarios sin problemas, creando una experiencia de asistencia cohesionada y bien coordinada.

Además, el equipo de asistencia de Crisp ha demostrado ser inestimable. Su asistencia rápida y amable refuerza la confianza de Reedsy en la plataforma, con fundadores que siguen siendo accesibles y receptivos ante cualquier necesidad. Crisplas capacidades impulsadas por IA y el equipo de apoyo de lo convierten en una piedra angular del compromiso de Reedsy de ofrecer un servicio al cliente rápido, coherente y altamente personalizado.