Volver a testimoniosReducción del tiempo medio de respuesta de asistencia gracias al omnicanal impulsado por IA chatbot
Cómo el equipo remoto de Reedsy utiliza Crisp para reducir los tiempos de respuesta y mejorar las interacciones con los clientes gracias a la inteligencia artificial
Con Emmanuel Nataf, CEO & co-founder de Reedsy
Reedsy
Reducción significativa de los tiempos de respuesta
Crispayudó a Reedsy a reducir el tiempo medio de respuesta en cinco minutos, mejorando la satisfacción del cliente.
Personalización mejorada con IA
Mediante herramientas de redacción basadas en inteligencia artificial y el constructor sin código chatbot, Reedsy personaliza las respuestas en función del comportamiento del usuario, proporcionando una asistencia oportuna y adaptada al contexto.
Plataforma telemática con un sólido soporte
Crispla facilidad de uso de la plataforma de Reedsy y la capacidad de respuesta de su servicio de asistencia permiten al equipo remoto de Reedsy atender las necesidades de los clientes con confianza y eficacia.
Reedsy descubrió Crisp cuando buscaba alternativas a Intercom y Zendesk. La decisión de cambiar se debió a la solidez y asequibilidad de Crispy a la conexión humana que se estableció con su equipo. Crisp permite ahora a los agentes de soporte de Reedsy acceder a todos los datos de los usuarios al instante, lo que agiliza las conversaciones y ayuda a los usuarios a completar sus procesos de publicación con confianza.
Una herramienta esencial para la atención al cliente basada en IA
Crispel constructor sin código de Reedsy Bot también ha cambiado las reglas del juego, permitiendo a Reedsy crear flujos de mensajes personalizados basados en las acciones de los usuarios. Los usuarios que aterrizan en páginas específicas del sitio web son recibidos con mensajes adaptados a sus necesidades y a la etapa de su viaje, lo que impulsa el compromiso y aumenta las conversiones. Estas interacciones impulsadas por la IA ayudan a los clientes a navegar por la oferta de Reedsy con mayor eficacia, proporcionando asistencia oportuna y aumentando la probabilidad de conversión.
Como equipo totalmente remoto de 50 personas, Reedsy se beneficia enormemente de la plataforma organizada y fácil de usar de Crisp. Con 10 agentes de soporte que confían en Crisp a diario, el equipo utiliza sus funciones centralizadas para ver los historiales de los usuarios, realizar un seguimiento de las acciones recientes e identificar las preferencias, todo lo cual contribuye a una interacción más personalizada. Crispla integración de con el backend de Reedsy permite a los agentes tomar medidas y actualizar a los usuarios sin problemas, creando una experiencia de asistencia cohesionada y bien coordinada.
Además, el equipo de asistencia de Crisp ha demostrado ser inestimable. Su asistencia rápida y amable refuerza la confianza de Reedsy en la plataforma, con fundadores que siguen siendo accesibles y receptivos ante cualquier necesidad. Crisplas capacidades impulsadas por IA y el equipo de apoyo de lo convierten en una piedra angular del compromiso de Reedsy de ofrecer un servicio al cliente rápido, coherente y altamente personalizado.
