Con los equipos del Hotel B&B, creamos un servicio de asistencia interna que se centra en ayudar a nuestros hoteleros a ser más autónomos. Combinamos el chatbot y la base de conocimientos para proporcionar ayuda en tiempo real y disminuir la cantidad total de preguntas que recibimos cada día de nuestros gerentes.
La base de conocimiento interna es súper útil porque podemos escribir artículos, guías y artículos de instrucciones que pueden ayudar a nuestros gerentes de negocios a ser guiados en sus tareas diarias.
Más allá de Crisp, el objetivo era crear una prueba de concepto para poder escalar la idea al mercado B2C y proporcionar un servicio de atención al cliente automatizado a las personas que navegan por nuestra web.
En la actualidad, el chatbot ayuda a los hoteleros en sus tareas cotidianas proporcionando asistencia en tiempo real que combina un chatbot de IA y una base de conocimientos interna.
Creación de una IA Chatbot con Dialogflow y Crisp.
Para hacer el chatbot más inteligente, integramos DialogFlow, que es una plataforma de PNL que puede conectarse a un software conversacional como Crisp. Utilizando esta herramienta, hemos creado un modelo de aprendizaje automático que va mejorando a lo largo del tiempo.
Esto ha sido posible gracias a los API que están disponibles en Crisp. Son fácilmente integrables con un amplio conjunto de herramientas. Fue una de las razones que nos llevó a elegir Crisp en lugar de cualquier otra plataforma del mercado.