Con los equipos del Hotel B&B creamos un servicio de asistencia interna que se centra en ayudar a nuestros hoteleros a ser más autónomos. Combinamos el chatbot y la base de conocimientos para proporcionar ayuda en tiempo real y, así, disminuir la cantidad total de preguntas que recibimos cada día de nuestros gerentes.
La base de conocimiento interna es súper útil, porque podemos escribir artículos, guías y artículos de instrucciones, los cuales pueden ayudar a nuestros gerentes de negocios a ser guiados en sus tareas diarias.
Más allá de Crisp, el objetivo era crear una prueba de concepto, para poder escalar la idea al mercado B2C y proporcionar un servicio de atención al cliente automatizado para las personas que navegan por nuestra web.
En la actualidad, el chatbot ayuda a los hoteleros en sus tareas cotidianas, proporcionando asistencia en tiempo real, en donde se combina un chatbot de IA y una base de conocimientos interna.
Creación de una Chatbot con IA personalizado con Dialogflow y Crisp.
Para hacer el chatbot más inteligente, integramos DialogFlow, que es una plataforma de PNL que puede conectarse a un software conversacional como Crisp. Utilizando esta herramienta, hemos creado un modelo de aprendizaje automático que va mejorando a lo largo del tiempo.
Esto ha sido posible gracias a los API que están disponibles en Crisp y que son fácilmente integrables con un amplio conjunto de herramientas. Fue una de las razones que nos llevó a elegir Crisp en lugar de cualquier otra plataforma del mercado.