Empiezo el día abriendo Crisp para ver qué ha pasado durante la noche. Crisp invita a las personas que dejan preguntas a poner su correo electrónico para que podamos responder a sus preguntas cuando estemos disponibles o cuando no podamos responder inmediatamente. Durante el resto del día, el programa permanece como una pestaña en mi navegador. Cada vez que hay una nueva conversación, recibo una notificación y sólo tengo que chatear con el cliente o el líder.
Si el usuario tiene un problema para encontrar la información adecuada, utilizamos mucho MagicBrows, que es una solución de co-navegación que nos ayuda a acceder a la pantalla de los clientes para ver lo que está pasando y asistir al usuario en tiempo real. ¿Y si no estamos disponibles? Crisp incluye un chatbot que puede responder a las preguntas de los clientes de forma automática cuando no estamos disponibles, al tiempo que mejora la generación de clientes potenciales.
¿Qué ventajas ve en el uso de una bandeja de entrada compartida?
Lo interesante de utilizar una bandeja de entrada compartida es la posibilidad de que varias personas del mismo equipo colaboren en la misma bandeja de entrada. Así, dentro de Crisp, tengo a mi equipo reunido para ayudar a responder a los clientes potenciales y a los clientes lo mejor que podamos. Gracias a las funciones dedicadas a la colaboración privada, podemos chatear internamente sobre las preguntas de cada cliente para mejorar la calidad de nuestras respuestas y hacer más felices a nuestros usuarios.
Más que un widget de chat, Crisp nos ayuda a centralizar muchos canales dentro de la misma bandeja de entrada para que podamos hacer más trabajo, juntos. "