Muchas empresas siguen considerando a Crisp como un simple chat en vivo pero, para nosotros, es mucho más que eso. Puede ver el software de chat en vivo en nuestro sitio web, pero lo que hay detrás es donde reside el verdadero valor. Foca es un lugar al que la gente acude para ahorrar dinero en su suscripción compartiendo la factura con personas que buscan el mismo servicio. De momento, la empresa está centrada en el mercado español, ya que el producto se está mejorando cada día.
En nuestro día a día, utilizamos Crisp como nuestro chat de atención al cliente para soportar la gran cantidad de conversaciones que recibimos de nuestros clientes. Aprovechamos mucho los accesos directos que están disponibles en la bandeja de entrada compartida. Nos ayuda mucho a gestionar muchas más conversaciones cada día manteniendo el mismo tono de voz.
Tenemos que educar a nuestros usuarios porque nadie está haciendo lo que nosotros hacemos ahora. Es muy importante para nosotros cambiar las cosas rápidamente en nuestro sitio web o en nuestro centro de ayuda. El análisis de los artículos de la base de conocimientos es muy bueno. Nos ayuda a entender mejor lo que funciona o no.
Empezamos a utilizar Crisp hace 2 años, y ha sido estupendo. Desde entonces, no han dejado de mejorar la herramienta.
Envío de secuencias automatizadas a escala a millones de usuarios.
Más que una herramienta de atención al cliente, Crisp ofrece a nuestro director de marketing grandes posibilidades. Con Crisp, puedes enviar campañas dirigidas a personas concretas que hayan hecho algo específico en tu sitio web o en tu producto. El nivel de personalización que puedes conseguir es enorme. Tanto si te diriges a 10 usuarios como a 10 millones de usuarios, es lo mismo.
Aunque nuestro director de tecnología tenía experiencia previa en el uso de otros grandes proveedores de software de atención al cliente, nos decidimos por Crisp porque realmente funcionaba con nuestro modelo de precios. La relación calidad-precio es una locura. Podemos hacer literalmente todo lo que necesitamos.