Emma es una aplicación móvil con presencia en el Reino Unido y Norteamérica que lleva más de 6 años utilizando Crisp.
El objetivo inicial era acercarnos a los primeros usuarios de nuestra aplicación móvil. Probamos muchas soluciones, como los sistemas de tickets tradicionales, correos electrónicos y otras plataformas. Y terminamos utilizando Crisp chat SDK, que nos proporcionó valiosísimos comentarios de los usuarios.
Con el paso de los años, Crisp se ha convertido en una plataforma multicanal de atención al cliente porque Crisp no sólo proporciona una bandeja de entrada live chat, sino una bandeja de entrada omnicanal para la atención al cliente.
Mucho más que una plataforma de atención al cliente, Crisp facilita la mejora de la experiencia del cliente. Gracias a las funciones de personalización de Crisp <notranslate>Marketplace</notranslate>pudimos crear nuestro propio sistema de notificaciones push desde el principio. La flexibilidad que ofrece su sistema de plugins personalizados es inigualable y, para un equipo de ingenieros como el nuestro, resulta asombrosa.
El nivel de automatización que ofrece Crisp es bastante fuerte y con las recientes innovaciones en el campo de la IA, es aún más potente. El AI Hub que han lanzado hace que sea fácil entrenar a una IA en tus conversaciones anteriores, el contenido de tu sitio web, el servicio de asistencia o incluso cargar datos personalizados. Es muy fácil empezar con eso y automatizar esas consultas de poco valor. Nos ha permitido ofrecer atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, y esa es una de las funciones más potentes que hemos habilitado recientemente en Crisp.