Decathlon buscaba una herramienta que pudiera reproducir la calidad del servicio de atención al cliente en tienda para los compradores en línea. Crispla interfaz intuitiva de Decathlon y su facilidad de integración con los sistemas de gestión de Decathlon la convirtieron en la elección perfecta. Ahora, los agentes de Decathlon pueden ver el historial de pedidos de cada cliente, los tickets abiertos y cualquier interacción anterior, lo que permite ofrecer una asistencia sin fisuras. Por ejemplo, cuando un cliente tiene un problema durante la compra, los agentes pueden responder al instante, garantizando un proceso de compra sin problemas.

Crisp API permite a Decathlon automatizar tareas clave, como dirigir solicitudes específicas al departamento adecuado y generar tarjetas regalo digitales en tiempo real. Este nivel de personalización permite a los agentes centrarse en ofrecer una asistencia de calidad en lugar de gestionar tareas repetitivas, lo que mejora considerablemente los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente.

Decathlon también se ha beneficiado de la funcionalidad live chat de Crisp, que resulta mucho más rápida que la asistencia telefónica y permite al equipo gestionar grandes volúmenes de consultas de forma más eficiente. Las funciones basadas en IA, como las respuestas automáticas y las sugerencias predictivas, ayudan a guiar a los clientes hacia los productos adecuados en función de su historial de navegación o de consultas anteriores. Estos conocimientos impulsados por la IA han contribuido a facilitar la navegación de los clientes y a aumentar su participación en el sitio web de Decathlon.

Gracias a Crisp, Decathlon puede realizar un seguimiento de las interacciones en línea y atribuir determinados resultados empresariales a estas conversaciones, lo que mejora su comprensión de las necesidades de los clientes. El equipo de soporte de Crisp también ha proporcionado una valiosa orientación, permitiendo a Decathlon maximizar el potencial de la plataforma. En la actualidad, Crisp es un elemento clave en el enfoque de Decathlon para ofrecer una experiencia coherente tanto en los espacios digitales como en los físicos.