Mi día comienza con Crisp, ya que ofrecemos un servicio que se utiliza en todo el mundo (principalmente en Brasil, Argentina, México y Argelia). Crisp me ayuda a entender mejor la experiencia del cliente y a acercarme a mis usuarios en todo el mundo.
Gracias a Crisp, nuestros usuarios pueden dejar un mensaje mientras utilizan nuestra herramienta. Son personas súper ocupadas, por lo que no pueden dedicar una gran cantidad de tiempo a conectar por teléfono con el equipo. Se podría pensar que nuestro sector no se ajusta a herramientas como Crisp, pero es un error. Gracias a Crisp, podemos ofrecer una mejor experiencia de cliente a los gestores energéticos de las empresas industriales.
He utilizado muchas herramientas de atención al cliente en el pasado y tengo que decir que Crisp es la mejor. No sólo por las funciones que ofrece, sino también por su capacidad de reacción. Su servicio de atención al cliente es increíble.
Empezamos a utilizar Crisp hace 2 años y ha sido estupendo. Desde entonces, han seguido mejorando la herramienta.
Reunir al equipo en torno a una herramienta.
Más que una herramienta de atención al cliente, Crisp es una gran herramienta de conversación para los equipos de marketing y ventas. Gracias a la integración de Hubspot, podemos sincronizar los clientes potenciales generados a través de Crisp con nuestra página web CRM, de modo que nuestros equipos de ventas y marketing tienen datos actualizados al alcance de la mano.
Podemos dirigir fácilmente las conversaciones al equipo de ventas y al de marketing en función del origen de la conversación. La integración de WhatsApp es muy útil porque podemos transformar la cuenta de la empresa en una bandeja de entrada compartida.